Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Community Member

Перевод вызова на мобильный при не ответе оператора.

Уважаемые коллеги, подскажите как можно реализовать следующий алгоритм на базе UCCX 10:

Вызов поступает на UCCX, абоненту проигрывается IVR, но оператор по какой то причине не может принять вызов (вылогинился и отошел), нужно, чтобы в этом случае звонок переводился на мобильный номер супервайзера.

Несколько раз сталкивались с ситуацией, глубокая ночь, один оператор отошел кофе пить, второй заснул, в результате теряем вызов который делает клиент для контроля (.

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения
Cisco Employee

Добрый день, АлексКак я

Добрый день, Алекс

Как я понимаю Вашу задачу, вам потребуется Call Redirect.

Посмотрите описание здесь

Вам потребуется проверить CCS и Partitions, чтобы вызов попадал на PSTN GW для внешнего вызова.

В этом решении минус в том, что UCCX потеряет контроль над звонком.

2 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Добрый день, АлексКак я

Добрый день, Алекс

Как я понимаю Вашу задачу, вам потребуется Call Redirect.

Посмотрите описание здесь

Вам потребуется проверить CCS и Partitions, чтобы вызов попадал на PSTN GW для внешнего вызова.

В этом решении минус в том, что UCCX потеряет контроль над звонком.

Community Member

Спасибо, гляну. Потеря

Спасибо, гляну. Потеря контроля UCCX над звонком неизбежна, я это понимаю.

106
Просмотры
5
Полезный материал
2
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему