Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .

Пост-вызывное анкетирование в UCCX

Добрый день

В UCCX 11 появилась функция PostCallTreatment (по ссылке описание как ее настроить) которая, при нажатии Оператором на кнопку завершения звонка в десктопе Cisco Finnesse, автоматически переводит звонок Клиента на IVR , на котором ему предлагается ответить на вопросы анкеты и оценить качества обслуживания.

Помимо предложенного варианта, в UCCX 10+ может быть реализован сценарий, когда контакт-центр автоматически отзванивает Клиенту и предлагает оценить качество обслуживания (последнего звонка). Для реализации этого варианта номер клиента, пока он находится в IVR, может быть добавлен в систему исходящего обзвона (с помощью шага REST API в редакторе скрипта ICD). Перед добавлением номера можно предварительно спросить Клиента: "Если после разговора с нашим специалистом вы хотите оценить качество его работы, то нажмите 1". По ссылке вы найдете пример добавления номера (через REST API) в Outbound кампанию на примере скрипта "Заказ звонка из очереди".

2 ОТВЕТ.
New Member

Приветствую, Павел. 

Приветствую, Павел. 

Первая ссылка про "PostCallTreatment", к сожалению неверна... Сообщает, что такой страницы не существует.

Поправьте пожалуйста! 

Cisco Employee

ссылку можно найти здесь http

ссылку можно найти здесь http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/customer-collaboration/unified-contact-center-express/119428-technote-uccx-00.html

160
Просмотры
0
Полезный материал
2
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему