отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Работа с Call-Center через стороннее приложение

Как можно через стороннее приложение определить номер абонента имея коннект к базе данных Call-Center, для того что бы по входящему номеру вывести информацию для оператора об абоненте из базы данных организации, связав его с номер поступившего звонка?
 

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения
Cisco Employee

Во время звонка информации о

Во время звонка информации о нем еще нет в базе, точнее в зависимости от фазы звонка в базе UCCE уже могут появляться какие-то RCD/TCD записи, но даже если бы они там были, как вы предполагаете их там искать, если изначально у вас никакой информации о звонке нет?

Соответственно, сейчас, в решении такого рода интеграция инициируется со стороны Контакт-центра, который уже знает номер абонента. В этом направлении вам стоит посмотреть документацию на CTI OS/CAD/Finesse.

1 ОТВЕТ
Cisco Employee

Во время звонка информации о

Во время звонка информации о нем еще нет в базе, точнее в зависимости от фазы звонка в базе UCCE уже могут появляться какие-то RCD/TCD записи, но даже если бы они там были, как вы предполагаете их там искать, если изначально у вас никакой информации о звонке нет?

Соответственно, сейчас, в решении такого рода интеграция инициируется со стороны Контакт-центра, который уже знает номер абонента. В этом направлении вам стоит посмотреть документацию на CTI OS/CAD/Finesse.

272
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы