отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

расхождение данных в отчетах коллцентра

UCCX версия 10.5.1_11001_49.

Формирую отчет за одинаковый период "Отчете об анализе трафика" , получаем "общее количество входящих вызовов -21443", а в

"Отчете о сводке по оператору" по всем операторам "представлено вызовов -14042". Почему расхождение?

1 ОТВЕТ

Добрый день, ОлегЭто два

Добрый день, Олег

Это два разных отчета, измеряющих две разные статистические сущности.  Если просто, то один измеряет нагрузку на контакт-центр, а второй нагрузку на операторов.  

Причины почему вы увидели "расхождение" может быть по многим причина. В том числе из-за того, что не все звонки "дошли" до тех операторов, нагрузку на которых вы измеряете. Например, из-за того что люди, не дождавшись ответа, бросают трубку. 

Если вам нужна более подробная консультация, то позвоните мне в рабочее время, через reception.

Павел Теплов

46
Просмотры
5
Полезный материал
1
Ответы