отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Cisco Employee

Спросить эксперта на тему: "Архитектура UCCE: компоненты UCCE и их взаимодействие"

с Константином Ваксиным

 

Read the bio

Во время сессии "Спросить Эксперта" инженер Cisco TAC Константин Ваксин ответит на вопросы об архитектуре UCCE, основных компонентах и их взаимодействии. Также вы можете задать свои вопросы относительно основных способов поиска неисправностей.


Константин - лидер команды по поддержке UCCE/UCCX в глобальной команде Cisco TAC. Он имеет более чем 10-ти летний опыт работы с продуктами и технологиями компании Cisco UC. Константин обладает сертификатом CCIE VOICE #37500.


Пожалуйста, не забывайте оценивать ответы Константина, чтобы он знал, что вы получили совет, который вам помог. Общение может быть продолжено на нашем форуме и после окончании сессии. Сессия начнется 16 февраля и продлится до 26 февраля.


Хотите узнать больше информации об этом событии?

 

  Конкурс   

20 ОТВЕТ.
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

У нас развернуты 2 пары серверов PG. Есть ли необходимость использовать 2 кластера Finesse для работы?  

Cisco Employee

Добрый день

Добрый день

В зависимости от Вашего решения. Если у Вас установлено 2 пары агентских PG, то действительно Вам потребуется 2 отдельных кластера Cisco Finesse 

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Используем CAD. Если супервизор отлогинил  агента, есть ли возможность в логах увидеть кто это сделал?

Cisco Employee

Да. Это видно в логах CTISVR:

Да. Это видно в логах CTISVR:

15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: ProcessSetAgentStateRequest - sessionID 4.
15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: *** RemoveFromAssociateAgentList(); REMOVED: SessionID=4 AgentID=5002 PeripheralID=5000.
15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: CSTASetAgentState: InvokeID=0x2f170bb8 Dev=5002 AgentMode=LOG_OUT AGID=5002 SG=-1(0xffffffff)).
15:19:54:559 cg1A-ctisvr Trace: PrivateData: EventReasonCode=999 WorkMode=0 NumAdditionalGroups=0 PositionID= SupervisorID=5001 ClientAddress=.

Если агент выходит из системы самостоятельно, то вы увидите это


15:22:11:080 cg1A-ctisvr Trace: *** RemoveFromAssociateAgentList(); REMOVED: SessionID=4 AgentID=5001 PeripheralID=5000.
15:22:11:080 cg1A-ctisvr Trace: CSTASetAgentState: InvokeID=0x2f170c8a Dev=5001 AgentMode=LOG_OUT AGID=5001 SG=-1(0xffffffff)).
15:22:11:080 cg1A-ctisvr Trace: PrivateData: EventReasonCode=0 WorkMode=0 NumAdditionalGroups=0 PositionID= SupervisorID= ClientAddress=.

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

При переводе звонка через шлюз переменные не сохранятся, а при переводе через CUCM должны сохраниться - это верно?

Cisco Employee

При переводе вызова от Агента

При переводе вызова от Агента назад в очередь, все Ваши переменные должны передаваться, если UCCE сможет распознать оригинальный вызов, а не создаст новый вызов. В каждом конкретном случае требуется попробовать и проверить, передадутся ли переменные. Мы рекомендуем Вам использовать для перевода CTI RP на CUCM

Константин, спасибо. В случае

Константин, спасибо. В случае когда НЕ сохраняются переменные сценарий следующий: трансфер звонка (с успешно выставленными переменными) осуществляется агентом на DN, который, в свою очередь в Translation Pattern преобразуется уже в номер CTI RP и поступает на 2й icm-скрипт. Должны ли при этом сохряняться переменные? 

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Где хранится статистика за текущий интервал перед тем, как быть записанной на HDS по окончании этого интервала? Можно ли получить доступ к этим данным?

Cisco Employee

Добрый день,

Добрый день,

статистика генерируется процессом OPC и по окончанию интервала записывается в БД Logger-а (x_sideA, x_sideB), и реплицируется на HDS (если все работает правильно - то реплицируется сразу). В OPC соответсвенно, текущую статистику посмотреть нельзя. 

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Как траблшутить нехватку ресурсов на голосовом шлюзе для создания RTP-потока между телефонами клиента и агента?

Cisco Employee

Необходимо уточнить, что

Необходимо уточнить, что именно вы хотите траблшутить.

Cisco Employee

Вам скорее всего потребуется

Вам скорее всего потребуется посмотреть логи Входящего шлюза, CVP (если вы его используете) и CUCM

UCCE не учавствует в установлении RTP сессии. Он просто указывает куда нужно перевести звонок

New Member

Добрый день!

Добрый день!

Прошу расписать процесс синхронизации между двумя роггерами по подробней.

К примеру, сценарий такой: Один из роггеров был не доступен около суток (полностью вышла из строя машина). Провели заново инсталляцию роггера или востановили его из резервной копии и восстановили БД из резервной копии которая была сделана сутки назад.

Как в таком случае будет проходить синхронизация между рогерами? Потребуется ручная синхронизация? Как отследить процесс синхронизации? На какие сообщения обращать внимание в Event Viewer или логах? Как долго будет проходить синхронизация?

Или можете дать ссылку на док в котором это описано.

Спасибо.

Cisco Employee

В данном случае,

В данном случае, синхронизация должна пройти автоматически.

Но при запуске восстановленной стороны, лучше посмотреть трейсы логгера на предмет вот таких ошибок:

lb-clgr The sideB Logger cannot come online duplexed because its database is out of date.

или

lb-clgr The config checksum for the running logger did not match with the
config checksum for the sideB logger.

если такие ошибки будут - то сделать синхронизацию вручную, инструкция по ссылке

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/voice-unified-communications/icm-logger/63895-icm-log-synch.html

Добрый день!

Добрый день!

Еще один вопрос на тему резервирования AW/HDS сервера.

В UCCE Pre-Installation planning guide написано:

The primary Administration & Data Server maintains an active connection to the real-time server through which it receives real-time data. The secondary Administration & Data Server also maintains connections to the real-time server; however, these connections remain idle until needed (for example, in cases where the primary Administration & Data Server is unavailable for some reason). In sites that have two Administration & Data Servers, the Administration Clients are configured to automatically switch to a secondary Administration & Data Server if the first distributor becomes non-functional for any reason.

А в UCCE SRND написано, что такой режим работы может привести к падение secondary AW/HDS сервера, в случае падения primary. И приводится та схема, которую вы указали в презентации, где два primary AW/HDS сервера каждый только со своим rogger:

When using an Admin Site, the primary Administration & Data Server is the one that registers with the Unified CCE Call Router for the real-time feed and the other Administration & Data Servers within that Admin Site register with the primary Administration & Data Server for the real-time feed. If the primary real-time distributor is down, the secondary real-time distributors register with the Unified CCE Call Router for the real-time feed. Administration Clients that cannot register with the primary or secondary Administration & Data Server cannot perform any tasks until the distributors are restored.

Alternatively, each Administration & Data Server can be deployed in its own Admin Site regardless of the physical site of the device. This deployment creates more overhead for the Unified CCE Call Router to maintain multiple real-time feed clients; however, it prevents a failure of the primary Administration & Data Server from taking down the secondary Administration & Data Server At the site.

Вопрос, почему в первой схеме с парой primary/secondary AW/HDS серверами в случае падения primary, упадет также и secondary? Ведь в случае падения primary, secondary должен начать синхронизироваться напрямую от rogger? Почему вторая схема предпочтительнее?

Cisco Employee

Руслан, Синхронизация HDS

Руслан, Синхронизация HDS происходит при помощи записи переданных данных с Logger на HDS. RecoveryKeys на Logger a и Logger b разные и в случае, если вы захотите пере-подключить ваш HDS с Logger A на Logger B или наоборот, вам потребуется самому удалить таблицу Recovery.

Что касается AW, то мы определяем домен, где распределяется RealTime статистика.

Primary AW  собирает все данные с Router, тогда как Secondary собирает все данные с Primary AW. Если Primary AW будет не доступно, то Real Time статистка не будет раздаваться.

Константин, спасибо за ответ.

Константин, спасибо за ответ. 

Пара дополнительных вопросов по теме. 

1) Почему в случае выхода из работы primary HDS, RecoveryKey на LoggerA и LoggerB будут отличаться?  В нормальном режиме работы, когда БД синхронизированы, они же должны быть одинаковы? Или, если на loggerB recoverykey будет больше, чем на HDS, он все равно должен будет синхронизироваться с него. Или нет?

2) RealTime статистика с HDS раздается на Finesse сервера и на CUIC. На них есть возможность указать резервный источник получения данных (secondary HDS).

Поэтому мне пока не понятно, почему схеме с двумя primary AW отдается предпочтение, а не схеме с  primary/secondary AW?

Вопрос по презентации (23 и

Вопрос по презентации (23 и 24 слайды).

Написано, что "только один сервер CUCM поддерживается в настройке PG".

То есть если в pg1a в настройках jgw в реестре прописано  значение jtapiService=ccm2 (первый subscriber), а в pg1b - ccm3 (второй subscriber), то когда перестанут работать одновременно ccm2 и pg1b, то агенты не смогут залогиниться, пока в ручную не указать в настройках jgw на pg1a сервер ccm3?

Cisco Employee

Руслан.

Руслан.

Да, такой сценарий возможен. Но в случае, если один из CUCM серверов перестанет отвечать на запросы PG, то PG автоматически переключится на 2й сервер

Константин, не могли вы

Константин, не могли вы подсказать, как с помощью SNMP можно определить, какой из SideA или SideB сейчас активный, а какой в резерве? 

При мониторинге значений CallsInProgress (.1.3.6.1.4.1.9.9.473.1.3.1.1.4.0.1) или AgentsLoggedOn (.1.3.6.1.4.1.9.9.473.1.3.1.1.3.0.1) они получаются одинаковыми с Rogger обоих сайдов.

336
Просмотры
5
Полезный материал
20
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему