отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Cisco Employee

Спросить эксперта на тему: "Обзор системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE"

с Константином Ваксиным

 

Read the bio

В ходе сессии "Спросить Эксперта" инженер Cisco TAC Константин Ваксин ответит на вопросы об особенностях реализации системы автоматического обзвона на UCCX и UCCE. Также Вы можете задать вопросы об особенностях настройки.

 

Константин Ваксин - инженер центра технической поддержки Cisco (TAC) в Брюсселе. Константин занимается поддержкой продуктов Unified Contact Center, что включает в себя UCCE, UCCX, CVP, CCMP, CUIC, Finesse, CIM. Константин обладает сертификатом CCIE VOICE #37500.

 

Ссылки:

5 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Добрый день, коллеги В ходе

Добрый день, коллеги

 

В ходе нашей сессии был задан вопрос возможно ли на UCCX Preview или Predictive автоматический обзвон

Этот функционал появился в последней версии  UCCX 10.5

 

New Member

Константин, добрый день! 1.

Константин, добрый день!

 

1. Почему в SRND пишется, что SIP Dialer работает только через E1/T1 интерфейсы? Согласно UCCE Design Guide "Be aware that only T1 PRI and E1 PRI interfaces to the PSTN are supported for Outbound SIP Dialers."

2. На практике SIP Dialer реализовывает обзвон, через SIP SP, но при этом CPA отрабатывает не корректно, т.е. все вызовы распознаются как Live Voice не смотря на то, что на шлюзах настроена функция CPA over IP-IP и при обзвоне расходуются DSP ресурсы под CPA. Быть может есть специфические требования к настройке CPA?

Cisco Employee

Добрый день, ДмитрийНа данный

Добрый день, Дмитрий

На данный момент CPA поддерживается только при использовании E1/T1 потоков. Быть может в следующих релизах мы включим и поддержку CUBE

New Member

Константин, приветствую

Константин, приветствую.

Возможно ли просмотреть статистику по результатам обзвона контактов Direct Preview компании в UCCX9? То есть интересует результат по каждому добавленному в компанию контакта - был ли обработан контакт, либо номер был ошибочный либо контакт в статусе CallBack и пр. Общая статистика по компании не интересует - этот отчет я нашел в стандартных.

Cisco Employee

Андрей,Да это возможно, но не

Андрей,

Да это возможно, но не стандартными отчетами.

Если посмотреть на UCCX Database Schema Guide, то вы найдете описание данных, которые вам нужны.

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_0/user/guide/uccx90dbschemagd.pdf

Вам придется создать свой отчет и это вы сможете найти в Historical Reporting Administrator and Developer Guide

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/crs/express_9_0/programming/guide/UCCX_BK_H804C0D4_00_historical-reporting-guide.html

Так же вы можете изучить этот вопрос на форуме разработчиков: https://communities.cisco.com/community/developer/collaboration/contact-center/reporting

385
Просмотры
0
Полезный материал
5
Ответы