отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Cisco Employee

Спросить эксперта на тему: "Cisco MediaSense. Запись разговоров UCCX 10"

с Константином Ваксиным

 

Read the bio

В ходе сессии "Спросить Эксперта" инженер Cisco TAC Константин Ваксин ответит на вопросы об особенностях архитектуры решения Cisco MediaSense, процессе интеграции и поиске неисправностей.

 

Константин Ваксин - инженер центра технической поддержки Cisco (TAC) в Брюсселе. Константин занимается поддержкой продуктов Unified Contact Center, что включает в себя UCCE, UCCX, CVP, CCMP, CUIC, Finesse, CIM. Константин обладает сертификатом CCIE VOICE #37500.

 

Пожалуйста, не забывайте оценивать ответы Константина, чтобы он знал, что Вы получили совет, который Вам помог. Общение может быть продолжено на нашем форуме и после окончании сессии. Сессия продлится до 31-го декабря.

 

     

8 ОТВЕТ.

В UCCX традиционно

В UCCX традиционно используются встроенные системы QM/AQM. Зачем в этом случае нужен MediaSense?

Cisco Employee

Спасибо, Павел, за первый

Спасибо, Павел, за первый вопрос.

QM/AQM как использует возможности UCCX по записи разговоров, так и предоставляет свой Recording сервер.

В большой степени QM/AQM использует записывающий механизм, который используется в Вашей инфраструктуре. QM/AQM лицензируется отдельно от UCCX и не может быть кастомезирован на столько, сколько это позволяет  MediaSense.

Cisco MediaSense, как и Cisco Finesse управляется через WEB и клиент может написать свой продукт для взаимодействия между Cisco MediaSense и пользователем для задач бизнеса.

MediaSense не требует установки клиента на ПК пользователя, что упрощает задачи администратора

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

­Рекомендуется ли распределение нагрузки реализовывать ч/з Recording Profiles, т.е. телефоны в профиле ассоциировать с определенными MS?­

Cisco Employee

Media Sense имеет свой

Media Sense имеет свой алгоритм балансировки

Вам не нужно дополнительно никаких дополнительных конфигураций
 

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:­Какая

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

­Какая максимально поддерживаемая нагрузка на один MS (Calls per second или число одновременных сессий записи)?­

Cisco Employee

Максимально MediaSense может

Максимально MediaSense может поддерживать 200 звонков на сервер или 1000 на кластер

Подробнее это описано в SRND в главе "Scalability and sizing"

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:­Есть ли

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

­Есть ли возможность оценивать разговор средствами супервизора или помечать его какими-либо тегами в окне оператора для дальнейшего анализа?­

Cisco Employee

Такая возможность существует.

Такая возможность существует. Вы можете добавлять Теги к любому звонку. Для этого вам нужно будет разработать свое приложение для этого

262
Просмотры
5
Полезный материал
8
Ответы