Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Cisco Employee

Спросить эксперта на тему: "Outbound Option Dialer в UCCX/UCCE"

с Ириной Букреевой

 

Read the bio

В ходе сессии "Спросить Эксперта" инженер службы технической поддержки компании АМТ-ГРУП Ирина Букреева ответит на вопросы о поиске и устранении неисправностей систем исходящего обзвона в Cisco Unified Contact Center Enterprise/Express. Также Вы сможете задать вопросы об особенностях конфигурации для Outbound Option Dialer.

 

Ирина Букреева - инженер центра технической поддержки компании АМТ-ГРУП. Ирина занимается поддержкой решений Unified Communications и Contact Center.

 

Пожалуйста, не забывайте оценивать ответы Ирины, чтобы она знала, что Вы получили совет, который Вам помог. Общение может быть продолжено на нашем форуме и после окончании сессии. Сессия продлится до 27-го февраля.

 

Хотите узнать больше информации об этом событии?

 

             

5 ОТВЕТ.
Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:Если во

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Если во време обзвона сервер LoggerA станет не доступен в сети для всех компонентов ЦОВ, обзвон тогда будет продолжаться?

На сервере LoggerA находятся

На сервере LoggerA находятся компоненты Import и Campaign Manager.
Dialer запрашивает контакты для обзвона у Campaign Manager-а и хранит их у себя в памяти (кеше). Если Campaign Manager недоступен, то Dialer продолжает обзванивать контакты из "кеша"

http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_10_5_1/User/Guide/UCCE_BK_O62BE51D_00_outbound-option-guide-for-ucce/UCCE_BK_O62BE51D_00_outbound-option-guide-for-ucce_chapter_010.html#UCCE....

Количество контактов, которые хранятся в "кеше" Dialer-а указывается в настройках кампании (вкладка Skill Group Selection, параметр Records to cache).
Максимальное количество записей в кеше для каждой SG - 400.

Cisco Employee

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:Есть ли

ВОПРОС С ВЕБКАСТА:

Есть ли возможность адаптировать параметры СРА в зависимости от направления, когда используются разные операторы связи?

Добрый день, Мария. Параметры

Добрый день, Мария. 

Параметры CPA указываются на уровне campaign и действуют для всех вызовов этой campaign. Направление (транк) не является параметром campaign. 

Согласованная комбинация настроек голосового шлюза, используемого дайлером,  (или ucm) и префиксов, указанных в загружаемых в campaign номерах телефонов, потенциально может решить задачу привязки конкретной campaign к транку на уровне шлюза. 

Идеология тюнинга параметров CPA (идентификация автоответчиков, в первую очередь, и факсов) в том, что преобладающее число контактов в campaign имеют одинаковый "рисунок" начала голосового ответа и использование CPA позволяет уменьшить (но не исключить в 100%) число соединений оператора с авто-машинами/не человеком. То есть включение CPA для номеров с разными типами ответов (например, домашние номера и мобильные) может является причиной  большого числа ложных срабатываний CPA. Для подстройки параметров CPA администратор может включить запись Звуковых фрагментов, используемых CPA, послушать все случаи ложных срабатываний и на основе анализа причин этих срабатываний соответствующим образом скорректировать параметры CPA доя этой campaign. 

Cisco Employee

Небольшая презентация по

Небольшая презентация по настройке CPA в приложении.

Здесь можно послушать про это

390
Просмотры
4
Полезный материал
5
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему