Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

Что такое Service level?

Добрый день! Я понимаю некоторые поля в отчетсноти. Например, что значит поле "Percentage SL Met" в скриншоте, который я приатачил.

Согласно документации - это число высчитавается (calls handled within service level / by calls presented) * 100%. Но 232/259=0,89, а данном случае получается, что 0,57. Что это за поле?

1 ОТВЕТ
Cisco Employee

Михаил,Почитайте внимательно.

Михаил,

Почитайте внимательно. В отчете представлено число обслуженных звонков.

Отчет считает число обслуженных звонков в промежуток времени Service Level.

Подробнее опишу. Если у вас Service Level время 10 секунд (например) и количество звонков обслуженных за 10 секунд, например, 5, а остальные 15 находились в очереди по 11 секунд, то Percentage SL Met = 5/20*100​ (если 20 звонков было в системе)

 

 

 

74
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему