отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Cisco Employee

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отчетность

с Константином Ваксиным

Добро пожаловать на сессию "Спроси Эксперта" (Ask the Expert) на русском языке.

Во время сессии "Спросить Эксперта" инженер Cisco TAC Константин Ваксин раскажет о том, какие бывают возможности, как это работает? Как найти интересующие Вас данные? Как не потерять исторические данные и где искать неисправность, если что-то не так.

Константин Ваксин – инженер центр технической поддержки Cisco (TAC) в Брюсселе. Константин занимается поддержкой продуктов Unified Contact Center, что включяет в себя UCCE, UCCX, CVP, CCMP, CUIC, Finesse, CIM. Константин  обладает сертификатом CCIE VOICE #37500.

Пожалуйста, не забывайте оценивать ответы Константина, чтобы он знал, что Вы получили ответ, который помог Вам. Также это поможет  другим пользователям определить, что предоставлено верное решение.

Сессия продлится до 13 декабря.

  • Контакт центр (Contact Center)
10 ОТВЕТ.

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Константин, добрый  день

Вы может раскрыть следующие вопросы?

1. Какие интересные новые функциональные возможности появятся в 10-ой версии CUIC?

2. Как  выглядит процедура создания собственного отчета в CUIC?

3. В чем основные отличия между редакциями системы CUIC?

4. Как можно в собственном отчете CUIC использовать компненты визуализации от сторонних разработчиков?

5. Как можно добавить собственный, кастомизированный отчет на экран  Finesse для оператора и супервизора?

Cisco Employee

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Павел, спасибо за вопросы.

1. В новой версии CUIC кроме исправлении дефектов появится новый интерфейс для отображени отчетов реального времени. Отчеты можно будет наблюдать не только с Веб Интерфейса CUIC, но и с помощью гаджета для агентского места Cisco Finesse.

2. Для создания собственного отчета в CUIC потребуется изучение Database Schema Guide (либо для UCCE или UCCX). Репорты создаются при помощи SQL запросов.

3. Существует 2 вида лицензии CUIC Premium и  Standart. Oсновное отличие в том, что лицензия Premium позволяет создовать свои отчеты

4. Так как CUIC это продукт, который строит свои отчеты по результатам SQL запросов, то возможно использовать не только данные исторической отчетности из баззы данных контакт центра (как UCCE, так и UCCX), но и можно подключить базу данных сторонних производителей в меню Datastore и использовать данные из других источников информации

5. Cisco Finesse позволяет добавлять гаджеты, которые пишутся при помощи XML языка.

Подробнее информацию можно найти здесь

New Member

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Константин, добрый день.

Скажите, пожалуйста, где хранятся данные и где хранятся отчеты?

Cisco Employee

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Здравствуйте, Светлана.

Если рассматривать решение UCCE, то следует рассматривать компоненты системы отдельно.

Вся история звонков записывается Рутером в базу данных Логгера. Так как Логгер хранит данные не более 14 дней (количество дней может быть изменено, но Циско не рекомендует этого делать, так как это может привести к потере данных), то данные реплецируются на сервер HDS, который может хранить данные за несколько лет.

Для того, чтобы предоставить данные в читаемом виде, Циско предлагает использовать продукт Cisco Unified Intelligence Center (CUIC). CUIC имеет возможность подключаться к разным базам данным для предоставления информации конечному пользователю.

Таким образом исторические данные о звонках хранятся в базе данных HDS, а сами отчеты хранятся в базе данных CUIC.

Логика для UCCX остается той же самой, разница в том, что UCCX хранит все данные на одном или двух (в случае кластера) серверах

New Member

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Константин,

Спасибо за развернутый ответ.

New Member

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Константин,

Как убедиться в том, что данные исторической отчетности не потеряются?

Спасибо!

Cisco Employee

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Павел, добрый день

Как я понимаю вопрос по Ентерпрайз версии.

Продукт разработан таким образом, что при правильном использовании системы, потеря данных мало вероятна. Вам требуется просто следовать простому правилу. Использование вашей Базы Данных на Loggers и HDS не должна превышать 60%.

Дело в том, что UCCE запускает процесс экстренной очистки БД в том случае, если использование ее превышает 80%. Система разработана таким образом, что каждый раз, когда мы превышаем порог экстренное удаление данных случайно выбирает таблицу и удаляет данные до тех пор, пока использование не станет меньше 80% Таким образом вы можете потерять таблицу целиком и вероятность, что ее можно будет восстановить минимальна.

Для того чтобы узнать текущее использование БД, воспользуйтесь инструментом ICMDBA.

К сожалению, одно из последствий экстренного удаления данных - это то, что вы не сможете получать отчеты, так как если данных в таблице нету для одного из поля отчета, отчет сгенерирован не будет

New Member

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Константин, спасибо за ответ.

Подскажите, как увеличить размер базы данных?

И есть ли какие-нибудь инструменты, чтобы рассчитать размер БД?

New Member

Ask the expert: UCCE/UCCX – историческая отче

Добрый день, Константин.

Прошу Вас раскрыть следующий вопрос: Как      происходит репликация данных в базе данных HDS?

Спасибо.

776
Просмотры
0
Полезный материал
10
Ответы