отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .

CSD: отсутствовали данные в Agent Real Time Displays

Здравствуйте!

В CSD в журналах по агентам UCCE некоторое время отсутствовали данные реального времени в журналах статусов агента и журналу вызовов по агенту - см.скриншот. При этом данные по скилл-группам, согласно скриншоту, отображались. Подскажите, где искать причину?

1 ОТВЕТ

Re: CSD: отсутствовали данные в Agent Real

Добрый день, Михаил

По снимку экрана сказать сложно и если проблема повторяется, то лучше откройте case в TAC-е.

Для самостоятельного поиска причины могу предложить размышлять в следуюшем направлении: исторические данные и оперативные данные находятся в двух разных базах данных (перетекают автомагически). Плюс часть оперативной информации "хранится" в  CTI-подсистеме (особенно то, что касается CAS/CSD).

Изображения на вашем снимке позволяют предположить, что у вас ситуация, когда данные из одной базы/источника данных отображаются, а из другой нет.

Обычно все "ломается" после того, если кто-то внес изменения в систему.

И если всё работало и вдруг перестало, то ищите/вспоминайте то, что изменилось за последнее время / накануне.

Причина может быть где угодно: от настроек прав доступа учетной записи, установки новой версии заплатки от  Windows и заканчивая настройками на порту коммутатора.

58
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы