отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

CUIC - отчет на какие номера выполнялся перевод входящих

Добрый день,

 

Пожалуйста, подскажите как получить отчет (и возможно ли?) о том, на какой номер агент (приложение) перевел входящий вызов?

Например в отчете Detailed Call by Call CCDR Report видно номер оригинатора, номер порта, номер триггера, имя приложения, время разговора.

Но нет информации на какой номер был сделан перевод. Это возможно где-то увидеть?

 

Спасибо,

Дмитрий

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения

Добрый день, Дмитрий.Похоже

Добрый день, Дмитрий.

Похоже на то, что вам нужно делать запрос к исходным данным, то есть не к отчету, а к таблице базы данных. Посмотрите описание таблицы ContactCallDetail в базе данных UCCX

Обращаю ваше внимание на то, что для каждого этапа звонка создается отдельная запись в этой таблице. А также на то, что в таблице есть поле OrigProtocolCallRef - это ID которое звонок получает от UCM, то есть звонок также можно отследить в CDR-е телефонной станции, в которой сохраняются ВСЕ "низкоуровневые" детали переключения вызова.  

6 ОТВЕТ.

Добрый день,

Добрый день, Дмитрий

Предполагаю что вы спрашиваете о UCCX и об отчете в котором отображаются вызовы, переведенные (Transfer) оператором контакт-центра на телефонный номер сотрудника / любой внешний телефонный номер. Если я угадал, то посмотрите Agent Detail Report.

New Member

Здравствуйте, Павел,Да, верно

Здравствуйте, Павел,

Да, верно, UCCX, и извините что заставил гадать. 

Этот отчет смотрел и это не совсем то:

  1. в нем нет информации о вызовах обработанных скриптом без участия агента - когда абонент сам набрал добавочный номер. Есть такой скрипт. 
  2. Не видно явно что входящий с номера ххх был переведен на номер ууу. Информация о входящих и исходящих в разных строчках этого отчета. Догадаться по косвенным признакам можно что это один звонок. Но явно не видно. 

Есть ли еще варианты?

 

Спасибо. 

Добрый день, Дмитрий.Похоже

Добрый день, Дмитрий.

Похоже на то, что вам нужно делать запрос к исходным данным, то есть не к отчету, а к таблице базы данных. Посмотрите описание таблицы ContactCallDetail в базе данных UCCX

Обращаю ваше внимание на то, что для каждого этапа звонка создается отдельная запись в этой таблице. А также на то, что в таблице есть поле OrigProtocolCallRef - это ID которое звонок получает от UCM, то есть звонок также можно отследить в CDR-е телефонной станции, в которой сохраняются ВСЕ "низкоуровневые" детали переключения вызова.  

New Member

Здравствуйте, Павел,Спасибо,

Здравствуйте, Павел,

Спасибо, исключительно ценная информация. Можно уточняющий вопрос:

Чему соответствует ContactCallDetail:OrigProtocolCallRef в CDR? Наиболее вероятным мне показалось поле origLegCallIdentifier...

Если так, то я правильно понял, что если звонок UCM с ID 123456789 уходит в UCCX, то там поле OrigProtocolCallRef получит значение 123456789 ? 

А дальше, когда этот звонок опять уйдет в UCM у него останется тот же ID 123456789 ?

В таком случае это то, что мне было нужно!

Добрый день, Дмитрий.Вы на

Добрый день, Дмитрий.

Вы на верном пути. Отпишитесь, пож-та, здесь, как и что у вас получилось, свой путь и снимки экрана наиболее интересных мест. Дабы у вас появились благодарные слушатели :)

PS Не забывайте, пож-та, маркировать понравившиеся вам ответы, дабы  участники форума могли быстрее их находить.

New Member

Здравствуйте, Павел,Конечно

Здравствуйте, Павел,

Конечно отпишусь, но не уверен, что это будет скоро. Спасибо :-)

141
Просмотры
5
Полезный материал
6
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему