отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

cvp courtesy callback

Коллеги, всем привет!

Начал разворачивать в лабе cvp courtesy callback.  Звонок приходит на CallbackEntry, попадает в BillingQueue и бесконечно играет музыка для очереди. При этом агент залогинен и находится в статусе "not ready". Параметр Maximum Estimated wait Time = 0 в скрипте CallbackEntry.

Но дальше музыки скрипт не отрабатывает.. Как дебажить тоже понять не могу, т.к. в логи VXML приложений и дебаг не шлюзе мне ничего не дали, ошибок нет.

В какую сторону копать никак не разберусь. Need help

 

С уважением, Алексей

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения
Cisco Employee

по-моему не хватает вот этой

по-моему не хватает вот этой конфигурации:

voice service voip
  sip

    header-passing

 

Я бы посмотрел на дебаги гейтвея:

debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
debug voip application vxml all
debug vtsp all
debug voip application all

 

8 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Алексей, добрый деньК

Алексей, добрый день

К сожалению EWT считается динамически в контакт центре. Для того, чтобы значение менялось, вам потребуется реально воспроизвести работу контакт центра.

Для лабы возможно поменять значения EWT на статические, чтобы проверить работоспособность CCB.

В Call Studio откройту CallBackEntry и в элементе SetQueueDefaults_01 поменяйте Maximum Estimate Wait Time на 60.

В Routing Script вместо формулы EWT подставьте 240.

Тогда любому вашему звонку будет предложено CCB

New Member

Михаил, здравствуйте!Спасибо

Михаил, здравствуйте!

Спасибо за ответ. Предложенные Вами значения я подставлял, но ситуация не менялась. Позже я понял почему - до этого просто не доходит. 

Обсуждение я веду здесь https://supportforums.cisco.com/discussion/12331436/cvp-courtesy-callback 

Вкратце:

В SIP пакет не добавляется Call-Info почему то, точнее добавляется, но в конец, выглядит это так:

Oct 22 14:41:20.569: //61/F3B577000000/SIP/Msg/ccsipDisplayMsg:
Sent:
INVITE sip:2255@172.16.33.76:5060 SIP/2.0
Via: SIP/2.0/UDP 172.32.6.225:5060;branch=z9hG4bK29184E
Remote-Party-ID: "--CVP_9_0_1_0_0_0_670" <sip:4040@172.32.6.225>;party=calling;screen=yes;privacy=off
From: "--CVP_9_0_1_0_0_0_670" <sip:4040@95.211.216.165>;tag=CCE6F8-19AE
To: <sip:2255@172.16.33.76>
Date: Wed, 22 Oct 2014 10:41:20 GMT
Call-ID: CB729EA4-590E11E4-804EA700-96706A01@172.32.6.225
Supported: timer,resource-priority,replaces,sdp-anat
Min-SE:  1800
Cisco-Guid: 4088755968-0000065536-0000000042-1663111340
User-Agent: Cisco-SIPGateway/IOS-12.x
Allow: INVITE, OPTIONS, BYE, CANCEL, ACK, PRACK, UPDATE, REFER, SUBSCRIBE, NOTIFY, INFO, REGISTER
CSeq: 101 INVITE
Timestamp: 1413974480
Contact: <sip:4040@172.32.6.225:5060>
Expires: 180
Allow-Events: telephone-event
Max-Forwards: 69
Session-Expires:  1800
Content-Length: 0
X-Cisco-CCBProbe:id:172.32.6.225;loc:lab;trunks

 

как только я не пробовал менять правила в Sip-profiles и на входящем и на исходящем диал пире - ничего не получается. Call-Info почему-то пропадает в пересылаемом инвайте.

хотя в дебаге вижу

//-1/xxxxxxxxxxxx/SIP/Info/sip_profiles_application_change_sip_headers:  New header added to the SIP message : X-Cisco-CCBProbe:id:172.32.6.225;loc:lab;trunks:1

 

 

в итоге в логах CallbackEntry 

172.16.33.76.1413816697726.0.CallbackEntry,10/20/2014 18:51:38.413,Validate_01,enter,
172.16.33.76.1413816697726.0.CallbackEntry,10/20/2014 18:51:38.413,Validate_01,custom,Callback_Validate,ELEMENT_ENTRY
172.16.33.76.1413816697726.0.CallbackEntry,10/20/2014 18:51:38.460,Validate_01,custom,Callback_Validate,ELEMENT_ENTRY
172.16.33.76.1413816697726.0.CallbackEntry,10/20/201418:51:38.460,Validate_01,element,warning,addXmlBody - Error returned from probe
172.16.33.76.1413816697726.0.CallbackEntry,10/20/2014 18:51:38.460,Validate_01,exit,error

 

Cisco Employee

Алексей, меня зовут

Алексей, меня зовут Константин

Не могли бы Вы приложить конфигурацию шлюза?

New Member

Константин, привет! (было

Константин, привет! (было дело немало общались по телефону по поводу EIM)

Извини пожалуйста!!!  Я почему то подумал сначала, что это Михаил (из Russian TAC)

Конфиг приложил

 

 

Cisco Employee

А какая версия у CVP?Алексей,

А какая версия у CVP?

Алексей, я из глобальной команды в Брюсселе

New Member

Константин, я знаю) я из

Константин, я знаю) я из CTI

CVP 9

Cisco Employee

по-моему не хватает вот этой

по-моему не хватает вот этой конфигурации:

voice service voip
  sip

    header-passing

 

Я бы посмотрел на дебаги гейтвея:

debug voip ccapi inout
debug ccsip mess
debug voip application vxml all
debug vtsp all
debug voip application all

 

New Member

Константин! Это гениально!

Константин! Это гениально!  

Дело было действительно в header-passing

Буду в Брюсселе - с меня пиво))

Сейчас буду тестировать всё остальное. Thanks a lot !

85
Просмотры
0
Полезный материал
8
Ответы