Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
Community Member

SMS для агентов контакт центра(CAD, Finesse)

   Добрый день, коллеги.

  Подскажите, пожалуйста, возможно ли добавить агентам CCX возможность отправлять SMS сообщения, желательно с помощью их рабочего места? Также хотелось бы услышать рекомендации о SMS шлюзе для данного решения, какой шлюз удобнее и функциональней, проще купить?

Теги (3)
1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения

Re: SMS для агентов контакт центра(CAD, F

Добрый день, Дмитрий

 Подскажите, пожалуйста, возможно ли добавить агентам CCX возможность отправлять SMS сообщения, желательно с помощью их рабочего места? Также хотелось бы услышать рекомендации о SMS шлюзе для данного решения, какой шлюз удобнее и функциональней, проще купить?

Вариантов решений достаточно много - вы можете выбрать то, что вам больше всего понравится.

Суть большинства решений заключается в следующем:

  1. Заключается контракт с поставщиком услуг по рассылке SMS (SMS агрегатором, напримую с оператором сотовой связи и так далее)
  2. В зависимости от функционала, предлагаемого этим поставщиком услуг, чаще всего вы можете отправлять SMS следующими способами (Finesse/CAD with internet browser)

  • web-форма для отправки SMS через этого поставщика встраивается в Finesse/Internet Browser.

  • SMS отправляется как EMail сообщение на адрес поставщика сервиса

Ссылки на готовые решения

Список всех рекомендованных решений для работы с Cisco Contact Center вы найдете в этом каталоге

2 ОТВЕТ.

Re: SMS для агентов контакт центра(CAD, F

Добрый день, Дмитрий

 Подскажите, пожалуйста, возможно ли добавить агентам CCX возможность отправлять SMS сообщения, желательно с помощью их рабочего места? Также хотелось бы услышать рекомендации о SMS шлюзе для данного решения, какой шлюз удобнее и функциональней, проще купить?

Вариантов решений достаточно много - вы можете выбрать то, что вам больше всего понравится.

Суть большинства решений заключается в следующем:

  1. Заключается контракт с поставщиком услуг по рассылке SMS (SMS агрегатором, напримую с оператором сотовой связи и так далее)
  2. В зависимости от функционала, предлагаемого этим поставщиком услуг, чаще всего вы можете отправлять SMS следующими способами (Finesse/CAD with internet browser)

  • web-форма для отправки SMS через этого поставщика встраивается в Finesse/Internet Browser.

  • SMS отправляется как EMail сообщение на адрес поставщика сервиса

Ссылки на готовые решения

Список всех рекомендованных решений для работы с Cisco Contact Center вы найдете в этом каталоге

Community Member

Re: SMS для агентов контакт центра(CAD, F

   Большое спасибо за помощь. Буду общаться с провайдерами об этой услуге.

205
Просмотры
0
Полезный материал
2
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему