отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

UCCX 10.5 IP IVR

Коллеги, добрый день.

Ситуация следующая:  компании необходим IVR. Остановили свой выбор на UCCX 10.5. 

Есть ли возможность лицензировать только IVR порты. То есть нам не нужны агенты и агентские лицензии, нам нужно только IVR(около 20 портов).

Почитав гайды так и не пришло понимание.

Прошу прощения если тема поднимается повторно. 

Заранее спасибо.

1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ

Утвержденные решения

Добрый день, ДенисВы можете

Добрый день, Денис

Вы можете использовать UCCX как IVR. То есть не разворачивая рабочие места операторов. То есть просто не использовать этот функционал. Это распространенная практика, так как вместе с любым Cisco UCM ( calmanager) поставляется практически бесплатный UCCX (от $995 за 5 лицензий Enhanced) и многие компании используют его ( UCCX) просто как IVR. Или как IVR + очередь звонков на reception. Распространенные сценарии описаны здесь

Для того чтобы понять сколько портов IVR (одновременных сессий звонков) при этом будет доступно, прочитайте дальше.

В UCCX есть три версии лицензий: Standard, Enhanced, Premium

Эти лицензии для рабочих мест операторов. Все операторы в системе могут использовать лицензию только одного типа. В лицензии включен функционал/опции разных подсистем UCCX (подробнее по ссылке), в том числе подсистемы IVR. 

Подсистема IVR для UCCX может работать в двух режимах:

  1. "prompt and collect" (IVR): проигрывание голосовых сообщений, ввод тонового набора, музыка на удержании в очереди и так далее - режим "голосовых меню".  
  2. "self service" (Advanced IVR): функции  "prompt and collect" плюс полный набор функции для построения голосовых приложений самообслуживания. В этом режиме IVR поддерживает функции прямого обращения в базу данных и/или к web-service, распознавания /генерации речи (ASR/TTS),  автоматический outbound и другие.

В лицензии Standard и Enhanced включены функции IVR подсистемы "prompt and collect" (IVR). 

В лицензию Premium включена функции IVR подсистемы "self service" (Advanced IVR)

 

В одну лицензию Premium включено ДВА порта "голосовых приложений" в режиме "self service" (Advanced IVR) . То есть если у нас 5 лицензий Premium, это значит в системе есть 10 портов Advanced IVR, то есть система в один момент времени в "голсовом меню" (или в очереди) может "держать" 10 звонков (это НЕ те звонки, которые уже переключены на агентов, или на какой либо другой номер - это те звонки, которые еще "внутри" подсистемы IVR).

В одну лицензию Standard и Enhanced  включено "НЕОГРАНИЧЕННОЕ" количество портов IVR в режиме "prompt and collect" (IVR). В кавычках потому, что ограничения все-таки существует. Максимальное количество одновременных сесиий звонков (IVR портов "prompt and collect") в этом случае не должно превышать рекомендованную производительность для соответствующего OVA profile, на базе которого развернут UCCX. Другими словами, либо 100, либо 300, либо 400 одновременных IVR сессии. Какой OVA разворачивать - определяет пользователь (за исключением случая, когда UCCX используется в составе BE6000, та как  в этом случае только на 100 рабочих мест агентов = 100 одновременных сессий)

Про подсчет лицензий IVR описано здесь

Важный момент

Если изначально UCCX использовал лицензии Enhanced и следовательно у него было "неограниченное" количество портов  IVR, то при upgrade на лицензию Premium количество IVR лиценщий обычно становится меньше.  

Типовой пример когда не забывают учесть разницу между Enhanced и Premium UCCX 

На reception сидят три оператора, принимают звонки. Всего в системе 5 (пять) Enhanced лицензий UCCX и соответственно  количество  VR портов "неограничено" (предположим, что OVA на 100 агентских мест).  

Руководитель решил: ".. и чтобы они и EMail на info@mycompany.ru тоже разбирали....". Админ посмотрел в руководство и понял, что для этого нужно проапгредить лицензию UCCX c Enhanced до Premium. Заказл upgrade на 5 лицензий с Enhanced на Premium, получил, загрузил в систему и .... через два дня узнал, что не все клиенты попадают голосовое меню. Изучил проблему и обнаружил, что теперь только 10 звонков обслуживается в IVR (Advanced IVR), а остальные идут переадресуются на аварийный номер (если конечно админ / интегратор не забыл аварийный номер настроить в Cisco UCM. Если забыл, то абонент услышит сообщение, что: "системная ошибка у нас, сорри, перезвони позже"). 

Что делать?

Downgrade лицензий для UCCX не предусмотрено и поэтому нужно будет админу купить дополнительные лицензии Premium агентов. Столько, чтобы получилось нужное количество Advanced IVR портов (1 Premium Agent = 2 Advanced IVR port). То есть если раньше у него 3 оператора работало и максимально однорменно было до 30 звонков в очереди (E1 на входе), то ему нужно будет к своим 5 лицензиям Premium купить еще (30 - (5 * 2)) / 2 = 10 Premuim UCCX лицензий (по $1850 в GPL). Лицензии только для подсистемы IVR  в природе UCCX не существуют.

Но есть и плюсы.

Операторы на Reception теперь и EMail разбирают и, если начальник узнает, еще и в автоматическим Outbound клиентов обзванивают (в режиме Preview) и в промежутках между обслуживанием входящих звонков!  .... а если еще чуть бюджета останется ($1000 GPL - цена дополнительного компонента Cisco SocialMiner, который используется с  UCCX для обслуживания  web- запросов), то и на web-chat с web-сайта компании отвечают ;)

 

4 ОТВЕТ.

Добрый день, ДенисВы можете

Добрый день, Денис

Вы можете использовать UCCX как IVR. То есть не разворачивая рабочие места операторов. То есть просто не использовать этот функционал. Это распространенная практика, так как вместе с любым Cisco UCM ( calmanager) поставляется практически бесплатный UCCX (от $995 за 5 лицензий Enhanced) и многие компании используют его ( UCCX) просто как IVR. Или как IVR + очередь звонков на reception. Распространенные сценарии описаны здесь

Для того чтобы понять сколько портов IVR (одновременных сессий звонков) при этом будет доступно, прочитайте дальше.

В UCCX есть три версии лицензий: Standard, Enhanced, Premium

Эти лицензии для рабочих мест операторов. Все операторы в системе могут использовать лицензию только одного типа. В лицензии включен функционал/опции разных подсистем UCCX (подробнее по ссылке), в том числе подсистемы IVR. 

Подсистема IVR для UCCX может работать в двух режимах:

  1. "prompt and collect" (IVR): проигрывание голосовых сообщений, ввод тонового набора, музыка на удержании в очереди и так далее - режим "голосовых меню".  
  2. "self service" (Advanced IVR): функции  "prompt and collect" плюс полный набор функции для построения голосовых приложений самообслуживания. В этом режиме IVR поддерживает функции прямого обращения в базу данных и/или к web-service, распознавания /генерации речи (ASR/TTS),  автоматический outbound и другие.

В лицензии Standard и Enhanced включены функции IVR подсистемы "prompt and collect" (IVR). 

В лицензию Premium включена функции IVR подсистемы "self service" (Advanced IVR)

 

В одну лицензию Premium включено ДВА порта "голосовых приложений" в режиме "self service" (Advanced IVR) . То есть если у нас 5 лицензий Premium, это значит в системе есть 10 портов Advanced IVR, то есть система в один момент времени в "голсовом меню" (или в очереди) может "держать" 10 звонков (это НЕ те звонки, которые уже переключены на агентов, или на какой либо другой номер - это те звонки, которые еще "внутри" подсистемы IVR).

В одну лицензию Standard и Enhanced  включено "НЕОГРАНИЧЕННОЕ" количество портов IVR в режиме "prompt and collect" (IVR). В кавычках потому, что ограничения все-таки существует. Максимальное количество одновременных сесиий звонков (IVR портов "prompt and collect") в этом случае не должно превышать рекомендованную производительность для соответствующего OVA profile, на базе которого развернут UCCX. Другими словами, либо 100, либо 300, либо 400 одновременных IVR сессии. Какой OVA разворачивать - определяет пользователь (за исключением случая, когда UCCX используется в составе BE6000, та как  в этом случае только на 100 рабочих мест агентов = 100 одновременных сессий)

Про подсчет лицензий IVR описано здесь

Важный момент

Если изначально UCCX использовал лицензии Enhanced и следовательно у него было "неограниченное" количество портов  IVR, то при upgrade на лицензию Premium количество IVR лиценщий обычно становится меньше.  

Типовой пример когда не забывают учесть разницу между Enhanced и Premium UCCX 

На reception сидят три оператора, принимают звонки. Всего в системе 5 (пять) Enhanced лицензий UCCX и соответственно  количество  VR портов "неограничено" (предположим, что OVA на 100 агентских мест).  

Руководитель решил: ".. и чтобы они и EMail на info@mycompany.ru тоже разбирали....". Админ посмотрел в руководство и понял, что для этого нужно проапгредить лицензию UCCX c Enhanced до Premium. Заказл upgrade на 5 лицензий с Enhanced на Premium, получил, загрузил в систему и .... через два дня узнал, что не все клиенты попадают голосовое меню. Изучил проблему и обнаружил, что теперь только 10 звонков обслуживается в IVR (Advanced IVR), а остальные идут переадресуются на аварийный номер (если конечно админ / интегратор не забыл аварийный номер настроить в Cisco UCM. Если забыл, то абонент услышит сообщение, что: "системная ошибка у нас, сорри, перезвони позже"). 

Что делать?

Downgrade лицензий для UCCX не предусмотрено и поэтому нужно будет админу купить дополнительные лицензии Premium агентов. Столько, чтобы получилось нужное количество Advanced IVR портов (1 Premium Agent = 2 Advanced IVR port). То есть если раньше у него 3 оператора работало и максимально однорменно было до 30 звонков в очереди (E1 на входе), то ему нужно будет к своим 5 лицензиям Premium купить еще (30 - (5 * 2)) / 2 = 10 Premuim UCCX лицензий (по $1850 в GPL). Лицензии только для подсистемы IVR  в природе UCCX не существуют.

Но есть и плюсы.

Операторы на Reception теперь и EMail разбирают и, если начальник узнает, еще и в автоматическим Outbound клиентов обзванивают (в режиме Preview) и в промежутках между обслуживанием входящих звонков!  .... а если еще чуть бюджета останется ($1000 GPL - цена дополнительного компонента Cisco SocialMiner, который используется с  UCCX для обслуживания  web- запросов), то и на web-chat с web-сайта компании отвечают ;)

 

New Member

Добрый день, Павел.Спасибо за

Добрый день, Павел.

Спасибо за развернутый ответ. К сожалению, весь функционал Premium лицензии нам на данный момент не нужен, но зато есть необходимость в IVR типа "prompt and collect". Я не исключаю, что рано или поздно бизнес захочет полноценный контакт-центр, и тогда, безусловно, потребуются Premium лицензии, но никто не запретит нам поднять 2-й UCCX и развернуть там те же 5 Premium лицензий, без потери количества IVR портов(в сторону операторов конечно будет 10).

Добрый день, ДенисЕсли у вас

Добрый день, Денис

Если у вас есть UCCX 10.5 и вы приобрели его по промо (5 лицензий Enhanced за $995 GPL) и это значит, что у вас уже есть IVR на большое количество портов. Как минимум 100.

Если у вас 5 Premium, то у вас 10 IVR портов.

New Member

Здравствуйте, Павел

Здравствуйте, Павел,

Подскажите, пожалуйста, каким образом настраивается аварийный номер?

Это из контекста Вашего ответа: "остальные идут переадресуются на аварийный номер (если конечно админ / интегратор не забыл аварийный номер настроить в Cisco UCM. Если забыл, то абонент услышит сообщение, что: "системная ошибка у нас, сорри, перезвони позже")."

И действует ли это еще и в случае ошибок приложений в UCCX?

Спасибо!

 

384
Просмотры
0
Полезный материал
4
Ответы