Cisco Support Community
отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

UCCX 11.5 CF_RESOURCE_OUT_OF_SERVICE

Добрый день.

Прошу помощи в следующем вопросе:

Плавающая проблема, когда агент пытается поставить статус готов, появляется текст CF_RESOURCE_OUT_OF_SERVICE повторите попытку или обратитесь к администратору.

Единственное, что нашел в интернете:

Remote Agent is not able to change the sate from Not Ready to Ready while using Finesse Client. It results in error CF RESOURCE OUT OF SERVICE

Remote agent is not able to change the state from NOT_READY to READY while using Cisco Finesse Client

Problem Summary Remote agent is not able to change the state from NOT_READY to READY while using Cisco Finesse Client.
Error Message / Log
CF RESOURCE OUT OF SERVICE.
Possible Cause Agent is not able to move from NOT_READY to READY state in Cisco Finesse Client.
Recommended Action

1. Log in to Call Manager.
2. Under User Management > End User, find the particular user and check whether the phone that has that particular extension is under the controlled devices list.
3. Check if the directory number associations (primary and IPCC extension) are correct.
4. Check if the persistent connection is not answered from the remote phone.
5. Perform agent logout and log in to Cisco Finesse Client.

If the Agents are using 88XX series phones, check the roles of the RMCM user:
1. Log in to Call Manager.
2. Under User Management > Application User, find the RMCM user and check whether it has these roles:
Standard CTI Allow Control of Phones supporting Connect xfer and conf
Standard CTI Allow Control of Phones supporting Rollover mode
3. Add these roles if they are not present, as they are required for these devices

Release Release 10.0(1)
Associated CDETS # N/A

Все корректно в настройка, правда 4й пункт мне не совсем понятен. Сейчас проблема решается если перезагружать телефон и компьютер, не всегда с первого раза. Возникает у разных агентов.

В логе нашел еще такую информацию:

0004901704: 192.168.1.2: Apr 20 2017 10:29:26.478 +0300: %CCBU_CoreImpl-worker19-3-CMD_FAILED: %[ENTITY_ID=sayfullina_as][ERROR_DESCRIPTION=errorCode 34][command_name=SetAgentState]: Received failed command response

Кто-нибудь решал такую проблему?

Пока грешу на то. что операторы работают на VDI, может с этим быть связанно или как-то с сетью?

Теги (1)
1 ОТВЕТ
New Member

Вроде как проблему обнаружили

Вроде как проблему обнаружили и устранили.

Железный сервер на котором находится UCCX подключен через port-channel. Он был не корректно настроен. Отключили пока port-channel оставили одно сетевое подключение и проблем больше не возникает.

857
Просмотры
0
Полезный материал
1
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему