отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .

UCCX 9 Агент перестает отображаться в CSD

Всем привет!

Имеются единичные случаи, когда произвольный агент Контакт-Центра может в произвольный момент времени перестать отображаться в отчете real time у супервизора в Cisco Supervisor Desktop. При этом агент штатно работает и принимает звонки в CAD.

Помогает, если агент разлогиниться и затем залогинится в CAD.

Версия с сетевой проблемой мне видится маловероятной (описана тут:

http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/products_tech_note09186a008035309f.shtml?referring_site=smartnavRD#problem8 )

В указанном выше документе не нашел моего случая.

Буду признателен за  совет по решению.

3 ОТВЕТ.

Re: UCCX 9 Агент перестает отображатьс

Михаил, добрый день

Если ваш запрос срочный, то лучше открыть запрос в службе поддержки  

Если не срочный, то нужно больше информации

1. Скриншоты когда и что происходит

2. журналы на стороне CAD-клиента и на стороне CTI-сервера.

Re: UCCX 9 Агент перестает отображатьс

Павел, здравствуйте! Спасибо, буду ждать повторения ситуации. Мне важно будет отследать момент , когда агент перестанет отображаться в CSD.

повторений не было. Спасибо.

повторений не было. Спасибо.

168
Просмотры
0
Полезный материал
3
Ответы
СоздатьДля создания публикации, пожалуйста в систему