отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

UCCX Service Level

В настройках очередей обработки голосовых вызовов UCCX есть параметры "Service Level" и "Service Level Percentage".

С параметром "Service Level" все понятно, и он фигурирует в отчетности.

Вопрос - для чего нужен второй параметр "Service Level Percentage", на что он влияет и фигурирует ли этот параметр в отчетности (если да - то в каких именно отчетах)?

6 ОТВЕТ.
Cisco Employee

Добрый день, ЕвгенийЕсли

Добрый день, Евгений

Если посмотреть сюда, то возможно найти описание всех параметров в конфигурации.

Service Level Percentage

The target goal for percentage of contacts that meet the service level. This is a mandatory field.

For example, a call center that has a service level of 20 and a service level percentage of 80 percent has a goal of answering 80 percent of its calls within 20 seconds.

 

Другими словами, UCCX будет стараться ответить на входящий звонок в течении Service Level секунд на Service Level Percentage процентов звонков

 

 

New Member

Спасибо, конечно, за перевод

Спасибо, конечно, за перевод и за линк на мануал.

Что значит "UCCX будет стараться"?

А если будет плохо стараться ему что, память будет урезаться или лишим его пары CPU...? :)

Хотелось бы услышать четкое пояснение, какой смысл в этом параметре и влияет ли он на что-нибудь в работе UCCX.

Cisco Employee

UCCX выбирает агента в

UCCX выбирает агента в зависимости от того, есть ли свободные агенты или нет в конкретной очереди. При выборе агента этот параметр не играет роли. Этот параметр играет роль в статистике звонков

New Member

При чем тут алгоритм выбора

При чем тут алгоритм выбора операторов.

В какой именно статистике UCCX этот параметр играет роль?

Cisco Employee

Евгений, а какой версии UCCX

Евгений, а какой версии UCCX идет речь?

Пожалуйста обратите внимание на Cisco Unified CCX Historical Reports User Guide

На странице 105 есть описание отчета, где эти параметры влияют на конечный отчет. Отчет называется: Contact Service Queue Service Level Priority Summary Report

New Member

UCCX9.Если внимательно

UCCX9.

Если внимательно разобрать указанный отчет, как, впрочем, и любой другой, где встречается service level, то можно убедиться, что везде фигурирует только параметр "Service Level". И даже

 

Percentage of Calls that Met Service Level

For each CSQ, displays the percentage of calls that are handled within service level.

 

который вы имеете ввиду рассчитывается только исходя из "Service Level".

Параметр "Service Level Percentage", который указывается в настройках очередей нигде в отчетности не встречался.

165
Просмотры
0
Полезный материал
6
Ответы