отмена
Отображаются результаты для 
Вместо этого искать 
Вы имели в виду: 
Объявления
Добро пожаловать в Сообщество Технической поддержки Cisco. Мы рады получить обратную связь .
New Member

WebViev шаблоны.

Добрый день.

Хотел задать вопрос по поводу параметров считаемых в отчетах WebView, а конкретно отчеты perskg36: IPCC Peripheral Skill Group Consolidated Daily Report и caltyp36: VRU Calls Analysis Daily Report.

На данный момент эти шаблоны импортированы в CUIC Версия: 8.5(4) build 1 (8_5_4_10000_99).

Суть вопроса состоит в том, что учитывает и не учитывает параметр "Tasks Routed" отчета  Calltyp36, т.к. информация о данном параметре имеет крайне скромный размер и не достаточно понятное объяснение. Подскажите пожалуйста кто имеет достоверную информацию, что учитывает, а что нет.

По отчету Perskg36 вопрос подобный, что конкретно учитывает параметр Calls offered в разделе completed tasks.

Проблема состоит в том, что не совсем понятно почему иногда Calls Offered больше чем Tasks Routed, хотя должно быть наоборот, как я понимаю смаршрутизированных звонков не может быть больше чем всего поступивших в "скилл-группу".

Оригинал:

Tasks Routed
The number of calls of this type that have been routed during the half-hour interval.
Derived from: Call_Type_Half_Hour.CallsRoutedToHalf

Перевод:

Смаршрутизированные задачи
Количество вызовов выбранного колл-тайпа , которые были смаршрутизированны в течении получасового интервала .
Получает из параметра : Call_Type_Half_Hour.CallsRoutedToHalf

Оригинал:

Completed Tasks: Total (он же Calls offered)
The total number of tasks completed by this Skill Group in the half hour interval.
Derived from: (Skill_Group_Half_Hour.CallsHandledToHalf + Skill_Group_Half_Hour.RouterCallsAbandQToHalf + Skill_Group_Half_Hour.AbandonRingCallsToHalf + Skill_Group_Half_Hour.RedirectNoAnswertoHalf)

Перевод:

Завершенные задачи: Всего
Общее число задач, выполненной этой Skill Group в получасовой интервал.

Получает из параметра: (Skill_Group_Half_Hour.CallsHandledToHalf + Skill_Group_Half_Hour.RouterCallsAbandQToHalf + Skill_Group_Half_Hour.AbandonRingCallsToHalf + Skill_Group_Half_Hour.RedirectNoAnswertoHalf)

 

2 ОТВЕТ.

Добрый день, ПавелСмотрите,

Добрый день, Павел

Смотрите, вы пишите 

Оригинал:

Completed Tasks: Total (он же Calls offered)
The total number of tasks completed by this Skill Group in the half hour interval.
Derived from: (Skill_Group_Half_Hour.CallsHandledToHalf + Skill_Group_Half_Hour.RouterCallsAbandQToHalf + Skill_Group_Half_Hour.AbandonRingCallsToHalf + Skill_Group_Half_Hour.RedirectNoAnswertoHalf)

CallsHandledToHalf  - всего обработанных звонков, то есть стоит флаг - на оператора попал или в IVR обработан

RouterCallsAbandQToHalf - пропущен звонок. То есть был в очереди, но не ответили

AbandonRingCallsToHalf - оператор не взял вовремя трубку, то есть тоже пропущен

RedirectNoAnswertoHalf звонок был переадресован и на наего тоже никто не ответил, то есть тоже пропущен

Получается, что в этом отчете считаются все звонки с учетом пропущенных или с "ошибками маршрутизации". Я могу предположить, что в первом отчете нужно добавлять еще те, что с "ошибками" маршрутизации. Например,  Agent Error Count Today и так далее. Посмотрите документацию в этой части.

 

New Member

Добрый день!Спасибо за ответ

Добрый день!

Спасибо за ответ.

Также актуальным по прежнему остаётся вопрос по поводу параметра Tasks Routed, есть ли более широкое описание данного параметра и известно ли какие значения он содержит в себе (какие звонки учитывает Сall_Type_Half_Hour.CallsRoutedToHalf, а какие нет ).

Правильно ли я понимаю, что он учитывает  только те звонки, которые имели конечную цель(блок release, успешное соединение с оператором).
 

33
Просмотры
5
Полезный материал
2
Ответы