Cisco FinesseのログをCLIより取得する手順

[nouchida]

Cisco FinesseではCLIとWEBよりログを収集することが出来ますが、Webからのログ取得の場合、個々のファイルを取得する必要があるため、取得漏れが発生する可能性があります。

http://<Cisco Finesse IPアドレス>/finesse/logs

 

そこで、このドキュメントでは、Cisco FinesseのログをCLIより取得し、SFTPサーバへ転送する手順を紹介します。

1. 事前準備
SFTPサーバを準備し、SFTPサーバへのファイル転送が可能な事と、SFTPサーバとCisco Finesseの間のネットワークアクセスが出来る事を確認ください。

2. Cisco FinessenのCLIにて
Cisco FinessenのCLIにて次のコマンドを入力し、プロンプトに従って、SFTPサーバのIPアドレス、User/Password、ルートディレクトリ等を指定します。

file get activelog desktop recurs compress

3. SFTPサーバにて
指定したSFTPサーバのディレクトリに、"Cisco Finesse IPアドレス\日時"のディレクトリが作成され、その配下に"active_XXXXXXXXXXXXX.tgz"のファイル名でログの圧縮ファイルが作成されます。