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CUCM で SR オープン時に取得するログ一覧

 

 

はじめに

本ドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager (CUCM) で障害が発生した際に、TAC にサービスリクエストをオープンする前に取得することが望ましい情報の一覧を記載します。

サービスリクエストの申請方法はこちらを確認してください。申請の際には、問題解決を迅速、的確に行うために、サービスリクエスト申請テンプレート内の SR 問診票の記入にご協力をお願いします。

 

障害発生時に取得する情報

トレースログの取得

CUCM では RTMT (Real-Time Monitoring Tool) でトレースログを取得することができます。トレースログの取得方法は 「CUCMのトレースログを収集する方法」 を参照してください。

 

問題別の取得ログ

 

コールルーティング関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager

その他の取得情報

  • 問題のコールの発信時刻、発信者番号、宛先番号
  • 詳細なコールフロー(プロトコルやデバイス)
  • 失敗時の IP Phone の表示や状態

参照ドキュメント

 

片通話、無音関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager

その他の取得情報

  • 問題のコールの発信時刻、発信者番号、宛先番号
  • 詳細なコールフロー(プロトコルやデバイス)
  • IP Phone 側で取得したパケットキャプチャおよびボイスゲートウェイ上で取得したパケットキャプチャ
  • IP Phone やボイスゲートウェイのデバッグログ

参照ドキュメント

 

IP Phone 登録関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager

その他の取得情報

  • CUCM 上で取得したパケットキャプチャおよび IP Phone 側で取得したパケットキャプチャ
  • IP Phone のステータスメッセージ
  • IP Phone のコンソールログ

参照ドキュメント

 

メディアリソース (MOH, ANN, Software CFB) 関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager
  • IP Voice Media Streaming App (Detailed)

CLI

  • show status
  • show media streams count 36 buffers trace
  • file get activelog /platform/log/mediainfo.txt  (show media streams の出力結果)

その他の取得情報

  • 問題のコールの発信時刻、発信者番号、宛先番号
  • 詳細なコールフロー(プロトコルやデバイス)
  • CUCM 上で取得したパケットキャプチャ

参照ドキュメント

 

Extension Mobility 関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager
  • Cisco Extension Mobility
  • Cisco Extension Mobility Application
  • Cisco Tomcat
  • Cisco Tomcat Security Logs

参照ドキュメント

 

サービスクラッシュ関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager
  • Cisco RIS Data Collector PerfMonLog
  • クラッシュしたサービスのトレースログ
  • Core dump (Trace & Log Central > Collect Crash Dump より取得)

CLI

  • show status
  • utils core active list
  • utils core active analyze <coredump file>

参照ドキュメント

 

High CPU/メモリ関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager
  • Cisco RIS Data Collector PerfMonLog
  • Cisco AMC Service関連全て
  • High CPU/メモリを引き起こしているサービスのトレース

CLI

  • show status
  • show process list detail
  • show process using-most cpu/memory
  • show process load cpu/memory cont    (数十秒程度)
  • utils service list
  • utils dbreplication runtimestate

参照ドキュメント

 

DB レプリケーション関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CallManager
  • Cisco Database Cli Output
  • Cisco Database Installation Service
  • Cisco Database Layer Monitor
  • Cisco Database Library Trace
  • Cisco Database Notification Service
  • Cisco Database Replicator Trace
  • Cisco Informix Database Service

CLI

  • show status
  • show network cluster (Publisher のみ)
  • show tech notify
  • utils dbreplication runtimestate (Publisher のみ)
  • utils create report database  (負荷が高いため営業時間外で実施)
  • file get activelog /cm/log/informix/ats/*
  • file get activelog /cm/log/informix/ris/*

Cisco Unified Reporting (XML 形式で取得)

  • Unified CM Database Replication Debug
  • Unified CM Cluster Overview
  • Unified CM Database Status

参照ドキュメント

 

DRS (Disaster Recovery System) 関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco DRF Local
  • Cisco DRF Master

GUI

  • DRS Backup/Restore タブの Current Status ページのエラーログ

その他の取得情報

  • 操作手順
  • SFTP サーバの種類、バージョン

参照ドキュメント

 

GUI 関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco CCMAdmin Web Service
  • Cisco Common User Interface
  • Cisco Database Layer Monitor
  • Cisco Database Notification Service
  • Cisco Tomcat
  • Cisco Tomcat Security Logs

CLI

  • show status
  • utils dbreplication runtimestate (Publisher のみ)

その他の取得情報

  • 再現手順
  • ブラウザを変更して実施した結果

 

BAT (Bulk Administration Tool) 関連の問題

RTMT

  • Event Viewer-Application Log
  • Event Viewer-System Log
  • Cisco Bulk Provisioning Service (Debug)

その他の取得情報

  • 再現手順
  • 使用した CSV ファイル
  • Bulk Administration > Job Scheduler のログ

 

 

バージョン履歴
改訂番号
2/2
最終更新:
‎08-29-2017 06:24 PM
更新者:
 
ラベル(1)
寄稿者: