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CWMS のログ取得方法

概要

本ドキュメントでは、Cisco WebEx Meetings Server (CWMS) におけるログの取得方法を紹介します。

CWMS の問題で Cisco テクニカルアシスタンスセンター (TAC) にサポートケースを申請する場合には、事前にこちらのログを取得してください。

手順

1. ログ取得画面

管理者権限で CWMS にログインし、右上の「サポート」をクリックします。

top-m.png

サポート画面に入ったら、デバッグの欄の 「ログ」 をクリックします。

support-m.png

2. ログの種類

ログの種類には、「システム全体のログ (Overall System Log)」 と 「特定のミーティングのログ (Particular Meeting Log)」 の 2 種類があります。

特定のミーティングで問題が発生した場合は、システム全体のログに加えて特定のミーティングのログを取得してください。

2.1. システム全体のログ

システム全体のログを取得する場合は、種類から 「システム全体のログ」を選択し、既に取得している場合は TAC SR 番号(既に取得している場合)と日付の範囲を指定します。

入力が終了したら 「送信」をクリックします。

overall-log-m.png

2.2. 特定のミーティングのログ

特定のミーティングのログを取得する場合は、種類から 「システム全体のログ」を選択し、既に取得している場合は TAC SR 番号(既に取得している場合)とミーティング番号を指定します。

入力が終了したら 「送信」をクリックします。

meeting-m.png

3. ログのダウンロード

上記で「送信」を押した後、しばらくすると管理者宛に下記のようなメールが届きますので、取得したログをダウンロードしてください。

mail.png

4. システム構成の情報

TAC にケースをオープンする場合には、システムの構成を把握するために下記の画面キャプチャについても送付してください。

ユーザ管理画面で 「システム」 タブをクリック。

system.png

システムの「詳細表示」をクリック

system-2.png

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