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IM&P で SR オープン時に取得するログ一覧

 

 

はじめに

本ドキュメントでは、Cisco Unified IM and Presence (IM&P) で障害が発生した際に、TAC にサービスリクエストをオープンする前に取得することが望ましい情報の一覧を記載します。

サービスリクエストの申請方法はこちらを確認してください。申請の際には、問題解決を迅速、的確に行うために、サービスリクエスト申請テンプレート内の SR 問診票の記入にご協力をお願いします。

 

障害発生時に取得する情報

トレースログの取得

IM&Pは、CUCM と同様にRTMT (Real-Time Monitoring Tool) でトレースログを取得することができます。トレースログの取得方法は 「CUCMのトレースログを収集する方法」 を参照してください。

IM&P サービスに関連するトレーズログは、RTMT の Trace & Log Central > Collect Files の2、3 ページ目で取得することができます。
※1ページ目は CUCM のサービスに関するトレースログ

 

RTMT

 

問題別の取得すべきログ

IM&P の問題は CUCM 側のログ調査が必要な場合が多いため、CUCM と IM&P それぞれの取得ログを記載しています。

※印のサービスは、利用環境によってはログの出力量が膨大となり、システムの負荷が上がるため、メンテナンス時間帯にトレースレベルの変更と再現試験を行ってください。

また、ログの書き込み処理の能力以上に、ログが出力された場合には書き込みは失敗します。その際には以下のようなアラートが Syslog に記録されます。

At <date> on node <node_name> the following SyslogSeverityMatchFound events generated:  SeverityMatch : Alert MatchedEvent : <date> <node_name> syslog 1 nbslogpd[16692]: XX messages were dropped   AppID : Cisco Syslog Agent ClusterID :  NodeID : <node_name>  TimeStamp : <date> 

 

IM&Pのサービスクラッシュ関連の問題

RTMT

  • IM&P
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log
    • Cisco RIS Data Collector PerfMonLog
    • クラッシュしたサービスのトレース
    • Coredump (Trace & Log Central > Collect Crash Dump より取得)

CLI

  • IM&P
    • utils core active list
    • utils core active analyze <coredump file>

 

 

IM&PサーバのHigh CPU/メモリ関連の問題

RTMT

  • IM&P
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log
    • Cisco RIS Data Collector PerfMonLog
    • High CPU/メモリを引き起こしているサービスのトレース

CLI

  • show process using-most cpu/memory
  • show process load cpu/memory cont    (数十秒程度)
  • utils service list
  • utils dbreplication runtimestate

参照ドキュメント

 

 

ログイン/認証関連の問題

RTMT

  • CUCM
    • Cisco CallManager (Detailed レベル)
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log
  • IM&P
    • Cisco Client Profile Agent
    • Cisco XCP Connection Manager (Debug レベル)
    • Cisco XCP Authentication Service (Debug レベル) 
    • Cisco XCP Router (Debug レベル) 
    • Cisco Tomcat Security Logs
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log

 

 

チャット/プレゼンス関連の問題

RTMT

  • IM&P
    • Cisco XCP Router (Debug レベル)
    • Cisco XCP Connection Manager (Debug レベル)
    • Cisco Presence Engine (Debug レベル)
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log

 

 

ソフトフォン/デスクフォン連携関連の問題

RTMT

  • CUCM
    • Cisco CallManager (Detailed レベル)
    • Cisco CTIManager (Detailed レベル) *デスクフォン連携の場合
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log

 

 

IM&PのHA (High Availability) 関連の問題

RTMT

  • IM&P
    • Cisco Server Recovery Manager (Debug レベル)
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log

CLI

  • IM&P
    • utils service list
    • utils ha status

 

 

IM&P のクラスタ間接続関連の問題

RTMT

  • IM&P
    • Cisco Intercluster Sync Agent (Debug レベル)
    • Cisco AXL Web Service (Debug レベル)
    • Event Viewer-Application Log
    • Event Viewer-System Log
    • IPT Platform CertMgr Logs

CLI

  • IM&P
    • run sql select * from cupowncertificate
    • run sql select * from cuptrustcertificate
    • show cert list own
    • show cert list trust
バージョン履歴
改訂番号
2/2
最終更新:
‎08-28-2017 07:46 PM
更新者:
 
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