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IP Phone 78xxシリーズのファームウェア10.3.1でのログ取得方法の改善点について

はじめに

このドキュメントでは、IP Phone 78xxシリーズのファームウェア10.3.1以降でのログ取得方法の改善点について説明します。

ファームウェア10.3.1では、次の点が改善されています。

  • アーカイブログの取得タイミング改善
  • Report(問題報告)機能の追加

これらの説明のために、まず、IP Phone 78xxシリーズのログ保存場所について説明します。

 

IP Phone 78xxシリーズのログ保存場所について

 

IP Phone 78xxシリーズのログ保持方法について、次の2つのログ保存場所が存在します。

 

  • /var/logに保存されるmessagesログ

直近のログはmessages - messages.7の計9つのファイルに保存されます。

これらのログは、揮発性のメモリ(RAM)上に保持され、電話機の再起動(電源ON/OFF)ですべてリセットされます。

 

  • /logsave/hourlyに保存されるアーカイブログ

上記のmessagesログをアーカイブしたものが、/logsave/hourlyに保存されるアーカイブログとなります。

これらのファイルは、不揮発性のメモリ(FLASH)上に保持され、電話機を再起動してもログが保存されます。

アーカイブのポリシーはファームウェアバージョンによって異なります。

 

 

 

アーカイブログの取得タイミング改善

ファームウェア10.2.1以前のバージョンと、10.3.1以降のバージョンでは、ログアーカイブのポリシーが改善されています。

 

  • ファームウェア10.2.1以前

ファイルサイズ2MBのアーカイブファイルを、1時間ごとにスナップショットをとり、合計24時間分保存します。

24時間を超えたログについては、古いものから上書きにより消去される動作となります。

最大24時間ログを保存可能である一方で、1時間ごとに保持できるログサイズは2MBに制限され、アーカイブ取得タイミングの中間時刻で発生した事象については、ログが収集できません。

 

  • ファームウェア10.3.1以降

ファイルサイズ2MBのアーカイブファイルを、連続して取得し、合計24ファイル分まで保存します。

24ファイルを超えたログについては、古いものから上書きにより消去される動作となります。

アーカイブログ取得タイミングに間が存在しないことで、上書き以外でログが収集できないタイミングが存在せず、ファームウェア10.2.1と比較して、ログの取得が改善されています。

2MB * 24個=48MBのログがどの程度で上書きされ始めるかについては、電話機への呼量などの環境や、設定したデバッグコマンドの多さが関係します。

 

 

Report(問題報告)機能の追加

ログ取得機能の拡張として、ファームウェア10.3.1では設定キー > Phone Information(電話機の情報)のページに、Report(問題報告)ソフトキーが追加されました。

Reportソフトキーを押すことで、RAM上のmessagesログファイル計9ファイル分と基本的なshowコマンドを取得し、圧縮ファイルにまとめ、RAM上に配置します。

これによって、ユーザが問題発生直後にReportソフトキーを押すことで、事象発生直後のログを上書きされることなく保存することが可能です。

取得されるshowコマンドについては、以下となります。

show inventory
show version
show config network
show jvm ce
show stream active all
show statistics network
show config security
show register
show unreg-reason
show power
show cpu
show process
show core-dump
show socket
show edge-config
show memory
show accessories
show cdp

 

なお、ログ収集後に以下のエラーメッセージが表示されますが、

ログ送信機能については、現状、サーバ側の対応待ちとなります。

現状では、WebページのConsole logsの最下部からダウンロード可能です。

RAM上に記録されているため、電話機の再起動により削除されます。再起動前に取得してください。

 

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