[TKB] コラボレーション ドキュメント

はじめにWebex App for VDI 自動アップデートを無効に設定する方法すでにWebex App for VDIがインストール済みの環境で自動アップデートが実施されてしまう場合インストール引数が正常に指定されている場合上記対応を行っても問題が解決しない場合参考情報   はじめに Webex App for VDI　には、インストールオプションとして、アプリの更新データを自動的にダウンロードしないための機能が備わっています。 本ドキュメントでは上記機能がうまく動作しない際の補足をすることを...

はじめにPeople Insights プロファイルとはPeople Insightsの編集を有効化するWebex AppにてPeople Insightsの内容を編集するWebブラウザにてPeople Insightsの内容を編集する参考情報   はじめに 本記事ではWebex Appご利用時のPeople Insightsの編集の有効化手順について解説いたします。※本ドキュメントは、2023年11月時点の情報を元に作成しており、Webex Appをご利用のお客様を対象としております。    ...

はじめに想定される問題、状況取得方法参考   はじめに Webex Contact Center (WxCC) では、基本的にエージェントがエージェントデスクトップ（Agent Desktop）にログインした状態で業務を行います。この記事で Agent Desktop に関わる動作のログを取得する方法を紹介します。 ※以下画面キャプチャは2023年10月に取得しています。Agent Desktop の開発により表示が変更される可能性があります。※Mac の Chrome ブラウザで画面キャプチ...

  はじめに本設定について挙動の違いについて参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex Appのメッセージ機能における開封確認の挙動について記載します。 Webex App version 43.12で確認した情報となります。   本設定について Webex Appのメッセージ機能ではメッセージ送信者に対し、受信者がメッセージを開封したかどうかを知らせる開封確認機能が備わっています。 本設定の利用目的としてはメッセージ送信元に開封したかを知らせたくない場合に使用するものに...

はじめに事前準備Support Case Manager によるサービスリクエストの申請方法Webex Contact Center (ローカルゲートウェイ以外)ローカルゲートウェイ参考情報   はじめに 本ドキュメントでは、Webex Contact Center の問題について Support Case Manager (SCM) を使ってサービスリクエストをオープンする方法を紹介します。また、問題の内容によって、どの項目を選択すべきかについて説明します。   事前準備 サービスリクエスト...

はじめにRMA 依頼に必要な情報SCM (Support Case Manager）参考情報     はじめに 通話や電話操作等において事象が発生し、電話機製品の交換等で復旧した場合、その製品に保守契約があれば RMA 依頼が可能です。RMA(Return Merchandise Authorization) とは一定の期間・基準の範囲内で、破損・故障した製品を代替品と交換する保証制度のことです。その際に必要な情報、及び 手順について説明します。本ドキュメントの内容は 2023 年 12 月時...

はじめに割当解除/削除及び、確認手順電話番号の割当解除依頼方法参考情報       はじめに Webex Calling ユーザー（Webex Calling Professional ライセンス利用者）が、退職などの理由で、外線電話番号やユーザーアカウントを利用しなくなった場合の適切な管理方法について紹介します。本ドキュメントの内容は 2023 年 11 月時点の情報です。   割当解除/削除及び、確認手順 退職などの理由で、ユーザーアカウントを削除する場合、先に外線電話番号の割当を解除して...

  はじめに取得必要なログKernel ログ取得方法   はじめに 本ドキュメントは、NGIO control packet loss detected: module reloading エラーメッセージにより、ISR4K の Analog Voice NIM モジュールがリロードされた際に、取得必要なログおよび Kernel ログ取得方法について説明します。   必要なログ NGIO control packet loss detected: module reloading エラー...

  はじめにAndroid 端末での操作手順 iOS 端末での操作手順補足情報参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、#63 を指定した Executive Assistant から Executive へのコールプッシュの操作手順を記載します。 ※ コールプッシュとは、コールを他のユーザへブラインド通話転送する機能です。 ※ ブラインド通話転送とは、転送元と転送先の間で通話をすることなく、転送を完了する転送方法です。※ #63 は Assistant から Executive ...

はじめに削除方法参考情報   はじめに 主催者が組織を去った場合など、主催者の代わりに管理者がスケジュールされたミーティングやウェビナーを削除する方法を記載致します。本ドキュメントは、2023年12月の情報をもとに記載しています。   削除方法 １．Control Hub 左メニューのミーティング > 「ミーティングとウェビナーの管理」を押下２．主催者のメールアドレスまたは会議番号等にて、対象のミーティングやウェビナーを検索３．対象のミーティングまたはウェビナーを選択       ４．「削除...

はじめにWebex アプリ更新頻度の設定項目について関連資料     はじめに 本ドキュメントでは、Control Hub上のWebex アプリ更新頻度の設定項目の紹介、そして各項目の優先度について記載します。 本ドキュメントは、2023年12月8日時点の情報を元に作成しています。     Webex アプリ更新頻度の設定項目について   1.[組織設定]＞[Webexアプリのソフトウェア更新] こちらの設定項目では、組織全体のWebex Appの更新頻度を自動更新に設定するか、一定期間の間...

はじめに受付時間チャット受付の注意事項ケースをオープンする方法チャットでの問い合わせ方法チャットサポートご利用時のTips参考情報   はじめに Webex Chat Assistantはチャットで直接エンジニアとやりとりするツールです。 本ドキュメントでは、Webex Chat Assistantを用いてエンジニアとやり取りする方法を紹介します。   受付時間 日本語でのチャット受付時間は平日 9:00 ～ 17:00 です。受付時間外での受付は海外テクニカルサポート (24時間受付) に転送...

はじめに変更の概要変更点例出席者の権限ミーティングオプションミーティングタイプミーティングテンプレート招待ユーザーブレイクアウトセッションその他参考     はじめに 本記事では記事執筆時点で2023年12月末頃にて予定されているWebex siteのSchedulerにおけるUI変更について記載します。変更前のSchedulerを旧Scheduler、変更後のSchedulerをUnified schedulerと呼称します。UI変更については以下もご参照下さい。 What's ne...

はじめに設定Control hubWebex App動作Use users microphone when searching for devicesAlways use users microphoneDo not use users microphoneAllow users to edit their discover devices settings in the Webex App参考   はじめに 43.11のリリースより、Webex AppにおけるCisco devices(...

  はじめに発生事象本動作について回避方法参考情報     はじめに 本ドキュメントでは、Webex Suite meeting platform への移行後に追加された機能の一部である 会議へのゲスト参加時に表示される「未確認」「検証されていない」のステータスについて記載します。      発生事象 Webex Suite meeting platformに移行済みのサイトにて主催される会議にゲスト（ログインしない状態）として会議に参加すると以下のように「未確認」や「検証されていない」...