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Unity と Exchange 2010 の統合 - 「Your messages are not available」と表示される

2010 年 10 月 26 日更新

この問題については、現在シスコと Microsoft が調査しています。詳細が分かりしだい情報を更新いたしますので、最新情報をご確認ください。

シ スコ不具合 CSCti70702 はこの問題を追跡するために作成されましたが、その後の調査で Microsoft CDO  ソフトウェア(Exchange に接続するためのユーティリティ)に関連することがわかりました。この問題を追跡する Microsoft  サポート技術情報は KB 2405611 です。これを解決するための修正プログラムが Microsoft から 10/25  にリリースされています。関連ドキュメントは現在更新中ですが、修正プログラムは以下の URL でダウンロードできます。

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=94274318-27c4-4d8d-9bc5-3e6484286b1f&displaylang=en

アップグレード手順と確認手順については、以下の「対処方法」を参照してください。

該当する製品

Microsoft Exchange 2010 サーバと統合している Cisco Unity 5.0(1)、7.0(2)、8.0(3)

問題の説明

Exchange 2010 サーバのメールボックスを使用するユーザが Unity  にダイヤルし、自分のメッセージをチェックしようとすると、「Your messages are not  available」(あなたのメッセージを確認することはできません)というプロンプトが断続的に再生されます。コールバックしたときはメッセージを聞 くことができます。この問題が断続的に発生する点に注意してください。電話をかけるたびにこのメッセージが再生されるのであれば、この問題に該当しません。


Unity の Windows アプリケーション イベント ログには、以下のようなエラーが追加されます。

Event Type:    Error
Event Source:    CiscoUnity_MALEx
Event Category:    Error
Event ID:    30020
Date:        8/26/2010
Time:        9:07:35 AM
User:        N/A
Computer:    UNITY
Description:
An  attempt to create a search-result folder for account  cn=jdoe,cn=Recipients,ou=First Administrative Group,o=company has  failed.  The MAPI subsystem returned the following error: 80040115.

This is typically an indication of configuration issues with Unity, Exchange, or the MAPI subsystem.

Additionally, the similar WAV errors to the one below may be seen interspersed throughout the application log:

Event Type:    Error
Event Source:    CiscoUnity_Wav
Event Category:    Error
Event ID:    801
Date:        8/20/2010
Time:        9:43:03 AM
User:        N/A
Computer:    UNITY
Description:
Cisco Unity's multi-media component has encountered a serious error.

EXPLANATION:
A serious failure has occurred on port 4 during wav media processing.  Depending upon the
severity of the failure, parties on this call could experience unexpected behavior or be
disconnected.  In some cases, further calls on this port will not be handled correctly.


TECHNICAL DETAILS:
Thread 0x00001420 had a Failure on Port 4 in AvWav

DESCRIPTION:
File: E:\views\CU7.0.1.28\un_Miu\UnityAvWav\WAV.cpp(4718)
Method: WavReadFormatPlay


Failure: call to WavRead failed.

エラーによって多少異なりますが、ほとんどはエラー戻りコード「80040115」を含んでいます。 また、エンド ユーザが症状を確認した時点でパケットをキャプチャすることで、この問題が 発生していることを立証できます。キャプチャ  フィルタを適用する場合は、アクティブな Unity サーバと全 CAS  サーバ間のすべてのトラフィックが含まれるようにしてください。使用するアプリケーションに応じて、以下のいずれかのビュー フィルタを使用します。

Wireshark: dcerpc.pkt_type == 19かdcerpc.cn_status == 0x1c00001a

Netmon: MSRPC.Orphaned MSRPC.Fault.Status == 0x1c00001a

エ ンド ユーザ環境で症状が見られ(発呼者に対して「Your messages are not available  now」(現在、あなたのメッセージを確認することはできません)というメッセージが断続的に再生される)、イベント  ログのエントリおよび上記のパケット キャプチャ  フィルタに疑わしいトラフィックが示されている場合、この問題が発生していると考えて間違いありません。

対処方法

問題は、Exchange 2010 と通信するために Unity が使用する Microsoft CDO ライブラリにあることがわかっています。Microsoft サポート技術情報 2405611 を参照してください。

http://support.microsoft.com/kb/2405611

Microsoft が修正プログラムを提供しており、以下の URL で入手できます。

http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=94274318-27c4-4d8d-9bc5-3e6484286b1f&displaylang=en

こ れは、Exchange と通信するため Unity が利用する最新バージョンの Microsoft Exchange CDO  ツールです。修正プログラムを適用する必要があるのは Unity サーバだけです。修正プログラムを確実に適用するため、最新バージョンの  Gather Unity System Info ツールをダウンロードし、[Environment Information]  が以下のように出力されることを確認してください(古いバージョンの GUSI では、このバージョンが正しく検出されない場合があります)。

MAPI Provider : CDO Version - 6.5.8190.0
         TCPChimney : Disabled
         RSS: Disabled

表示されるバージョンが 6.5.8190.0 より前の場合、この問題が発生しやすくなります。アップグレードするには:

1. タスク バーで Unity アイコンを右クリックし、[Stop Unity] を選択します。
2. コントロール パネルの [プログラムの追加と削除] を開き、現在のバージョンの CDO を削除します(Messaging API and Collaboration Data Objects 1.2.1)。
3. 修正プログラムから ExchangeMapiCdo.msi を実行し、最新バージョンを適用します。
4. サーバを再起動します。
5. Gather Unity System Info ツールを起動し、出力に最新バージョンが表示されることを確認します。

こ の問題は断続的に発生するため、シスコ社内での検討がまだ十分ではありません。これまでのところ、上記の症状が見られたどのお客様のケースも、この修正プ ログラムを適用することで問題が解消されています。この修正プログラムを適用した後も同様の問題が引き続き発生する場合は、シスコ TAC  へご連絡ください。その際、この記事をお読みいただいたこと、および不具合 CSCti70702 の件であることをお知らせください。

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DOC-12848

バージョン履歴
改訂番号
1/1
最終更新:
‎03-30-2011 02:43 PM
更新者:
 
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