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ATA 186 のメッセージが原因で RTMT のデータが正しく表示されない

2014年1月22日(初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco ATA 186 Analog Telephone Adapter (ATA 186) を Cisco Unified Communications Manager (CUCM) に登録している環境で、RTMT のデータが正しく表示されない場合があります。

正しく表示されない例としては以下があります。

- 正しく登録されているにも関わらず、RTMT の Device Summary で IP Phone やゲートウェイが登録・登録解除を繰り返す。

- サービスに影響が出ていないにも関わらず、クリティカルサービスが表示される

原因

ATA 186 が誤動作により CUCM に特殊文字を送信するために、CUCM の ALM サービスが誤動作し、RTMT が正しいデータを表示しないことが原因です。

ATA 186 の開発は既に終了しているため、根本原因については不明です。

解決策

特殊文字を送信している ATA 186 を特定し、該当の ATA 186 をファクトリーリセットします。

事象が発生している CiscoSyslog を確認すると、下記のように [DeviceName=ATA] と表示されているものが確認できます。"ATA" の後には通常 MACアドレスが表示されますが、代わりに特殊文字やブランク文字が確認できる場合があり、"ATA" の後にMACアドレスが表示されていない場合は本事象に該当している可能性があります(特殊文字が見えるかどうかはログを開くエディタに依存します)。このログの IP Address から該当の ATA 186 を特定してファクトリーリセットを行ってください。

Jan 10 12:34:56 CUCM1 local7 3 : 20: CUCM1.local: Jan 10 2013 03:34:56.789 UTC :  
%UC_CALLMANAGER-3-DeviceTransientConnection: %[ConnectingPort=2000][DeviceName=ATA]
[IPAddress=192.168.0.2][DeviceType=12][Reason=14][Protocol=SCCP][IPAddrAttributes=0]
[UNKNOWN_PARAMNAME:LastSignalReceived=StationRegister][UNKNOWN_PARAMNAME:StationState=
wait_register][AppID=Cisco CallManager][ClusterID=StandAloneCluster][NodeID=CUCM1]:
A device attempted to register but did not complete registration
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