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Cisco Expressway 経由のサインインに "User cluster not found" で失敗する

2015年10月1日(初版)
2015年10月1日(アップデート)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Jabber で Cisco Expressway 経由でのサインインが失敗する場合があるという問題が報告されています。Expressway-C の Diagnostics Log に "User cluster not found" と出力されます。

2015-09-31T01:01:01+09:00 expressway-c edgeconfigprovisioning: Level="WARNING" Service="UDSManager" Detail="User cluster not found" Identity="('username', '2001')" Cluster="cucm.cisco.com" Reason="UC node cucm.cisco.com not found" UTCTime="2015-09-31 01:01:01,111" 

Expressway のドメインを CUCM (Cisco Unified Communications Manager) のドメインに合わせる事によって回避できる場合もあるようですが、様々な条件によって発生するため、以下の「解決策」に示す方法が確実な回避方法となります。

原因

CSCuu64394 に該当している可能性があります。

解決策

CSCuu64394 の修正バージョンにアップグレードするか、X8.5.1 にダウングレードしてください。

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