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Cisco IP Phone 7800 シリーズで XML エラーが表示される

2014年10月24日(初版)
 

TAC SR Collection
主な問題

Cisco IP Phone 7800 シリーズ (CP-78xx) で、エクステンション・モビリティやコーポレートディレクトリなどへのアクセス時に、XML エラーが発生する場合があります。また、事象発生中に IP Phone に Web アクセスするとブランクスクリーンになる問題についても報告されています。

原因

IP Phone のソフトウェア不具合 CSCuq96598 が原因となります。この不具合は IP Phone 内の /mnt/flash2 パーティションが消えてしまい、/var/vaolatile パーティションが 100% になる問題となります。

事象発生時に SSH で CP-78xx にアクセスし、show disk と実行するとパーティションの状況が確認できます。

- 問題のある CP78xx の場合
login: debug
Password:
DEBUG>show disk 
Filesystem   1K-blocks  Used  Available  Use%  Mounted on 
ubi0:rootfs      65944 31008      34936   47%  / 
none              1024    44        980    4%  /dev 
tmpfs            16384 16384          0  100%  /var/volatile <- 100% と表示
tmpfs            61780     0      61780    0%  /dev/shm 
ubi1:rwfs1        8600  1140       6984   14%  /mnt/flash    <- flash2 がない 

解決策

CSCuq96598 の修正バージョンにアップグレードしてください。CP-78xx のファクトリーリセットで一時的に回復します。

コメント
Community Member

本件と思わしき事象が発生しているので、CSCuq96598 にアクセスしたいのですが、

Insufficient Permissions to View Bug

と表示されて、見ることができません。

修正バージョン情報を教えて頂くことは可能でしょうか。

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