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Cisco IP Phone 7800 シリーズの電話機でファームウェアアップグレード時に着信音がデフォルトに戻ることがある

2015年10月23日(初版)

2017年2月1日(アップデート)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco IP Phone 7800 シリーズの電話機のファームウェアをアップグレードした際に、ユーザが設定していた着信音がデフォルトに戻る事象が報告されています。以下は確認されているアップグレードパスの一例です。

①10.2.1 --> 10.3.1

②10.3.1  --> 10.3.1ES8 (CSCuw08743 の修正バージョン)

③10.3.1ES8  --> 11.5.1

④10.2.1  --> 11.5.1

⑤10.3.1 --> 11.5.1

原因

不具合として CSCuw08743 および CSCvc33608 が登録されています。

解決策

①10.2.1 --> 10.3.1

◆ ①の原因は CSCuw08743 です。CSCuw08743 の修正バージョン以降へアップグレードしてください。

②10.3.1  --> 10.3.1ES8  

◆ アップグレード時の制限事項となり回避策がありません。事象が発生した際は、手動で着信音を設定してください。

③10.3.1ES8  --> 11.5.1

④10.2.1  --> 11.5.1

◆ ③と④の原因は CSCvc33608 です。CSCvc33608 の修正バージョン以降へアップグレードしてください。

⑤10.3.1 --> 11.5.1

◆アップグレード時の制限事項となり回避策がありません。事象が発生した際は、手動で着信音を設定してください。

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