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Cisco Jabber for Windows のアップグレード/インストールがエラー 2753 で失敗する

2016年4月28日(初版)

TAC SR Collection
主な問題

Cisco Jabber for Windows (バージョン 9.2.x, 9.7.x, 10.5, 11.x) をインストールまたはアップグレードを実行した際に、途中で下記のようなメッセージが表示されインストールに失敗する場合があります。

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 エラー2753。ファイル’CiscoJabber.exe’はインストール対象としてマークされていません。

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原因 不具合 CSCuq95307 が原因です。以前の Jabber (今回の作業前にインストールされていたJabber) のアンインストール時に、関連する一部のレジストリが正常に削除されないという問題です。

解決策

Windows の HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\ パス配下の Jabber レジストリを検索して削除後に、再度アップグレード/インストールを実施してください。
念のため、レジストリを変更する前に、レジストリをバックアップしておいてください。

レジストリの変更する時は、下記の手順を参考にしてください。
1) Windows の「スタート」-「ファイルを指定して実行」にて Regedit と入力し、レジストリエディタを開く
2) HKEY_CLASSES_ROOT の配下にある Installer を展開して、Installer 配下の Products を選択
3) Products を選択した状態で 編集>検索を選択し、"Jabber" を検索
4) 検索された エントリ (レジストリ名は、ご使用の環境により異なります) を削除する。

バージョン履歴
改訂番号
1/1
最終更新:
‎04-28-2016 08:31 PM
更新者:
 
ラベル(1)