Cisco Jabber for Windows のアップグレード/インストールがエラー 2753 で失敗する

[JapanTAC_CSC]

2016年4月28日（初版）

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Jabber for Windows (バージョン　9.2.x, 9.7.x, 10.5, 11.x) をインストールまたはアップグレードを実行した際に、途中で下記のようなメッセージが表示されインストールに失敗する場合があります。 ------------------------------------------- 　エラー2753。ファイル’CiscoJabber.exe’はインストール対象としてマークされていません。 -------------------------------------------
原因	不具合 CSCuq95307 が原因です。以前の Jabber (今回の作業前にインストールされていたJabber) のアンインストール時に、関連する一部のレジストリが正常に削除されないという問題です。
解決策	Windows の HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\ パス配下の Jabber　レジストリを検索して削除後に、再度アップグレード/インストールを実施してください。 念のため、レジストリを変更する前に、レジストリをバックアップしておいてください。 レジストリの変更する時は、下記の手順を参考にしてください。 1) Windows の「スタート」－「ファイルを指定して実行」にて Regedit と入力し、レジストリエディタを開く 2) HKEY_CLASSES_ROOT の配下にある Installer を展開して、Installer 配下の Products を選択 3) Products を選択した状態で 編集＞検索を選択し、"Jabber" を検索 4) 検索された エントリ (レジストリ名は、ご使用の環境により異なります) を削除する。