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Cisco Unified IP Phone 7800 シリーズで、受話時に意図せず保留状態になる

2015 年 11 月 20 日(初版)

2017 年 7 月 3 日(アップデート)

2017 年 10 月 18 日(アップデート)

TAC SR Collection
主な問題

CP-7800 シリーズの電話機で、以下のような設定および操作により、受話時に意図せず保留状態になる事象が発生することがあります。

 

[Cisco Unified Communications Manager での設定]
Device > Phone > 対象の電話機 > "Always Use Prime Line" のパラメータ値が ON
("Always Use Prime Line" のパラメータ値が Default の場合は、System > Service Parameters で設定している値を参照します。Service Parameters での Default 値は、False (OFF) となっています。)

 

[事象発生時の動作]

  • コール着信時にラインボタンを押して、その直後、非常に短い間隔で受話器を上げた場合
  • コール着信時に受話器を上げて、その直後、非常に短い間隔でラインボタンを押した場合
原因

下記の CP-7800 シリーズの不具合に該当します。

CSCup22421 Calls answered on 78xx phones are placed on hold automatically

CSCuy95391 CP-78xx: Incoming Call Goes on Hold when user try to answer

CSCvf05366 Inbound call on CP-78xx is placed on hold automatically

 

これらはタイミングイシューであり、ラインボタンを押す動作と、受話器を上げる動作を非常に短い間隔で行った場合に、内部処理の競合により、事象が発生します。

解決策

不具合 CSCvf05366 の修正バージョン以降へアップグレードすることで事象の発生頻度が改善します。

CSCvf05366 の修正は、CSCup22421 および CSCuy95391 から更に修正を重ねたものです。

 

あるいは、ラインボタンを押す動作と受話器を上げる動作を、短い間隔で行わないでください。

意図せず保留状態になった場合は、保留解除することで、正常に通話可能です。

 

バージョン履歴
改訂番号
3/3
最終更新:
‎10-18-2017 04:47 PM
更新者:
 
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