CME および E-SRST で SIP 電話機のシェアードラインが動作しなくなる

JapanTAC_CSC · ‎2015-12-14

2015年12月14日（初版）

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unified Communications Manager Express (CME) および Cisco Unified Enhanced Survivable Remote Site Telephony (E-SRST) において、正常に動作していた SIP のシェアードラインが急に動作しなくなる事象が報告されています。シェアードラインへの着信時には複数台のSIP 電話機で鳴動するはずが、そのうちの1台しか鳴動しません。

原因

IOSのソフトウェア不具合 CSCur37511 が原因です。シェアードラインへの SIP 電話機の登録が、しばらくすると更新されなくなります。'show shared-line subscription' コマンドでシェアードラインの登録状態を確認できます。シェアードラインを設定している電話機があるにも関わらず、'show shared-line subscription' の出力結果に該当のエントリが含まれていない場合、CSCur37511 に該当する可能性があります。

show shared-line subscription 出力の一例：

Subscriptions to: '9025',   total subscriptions: 2
SubID        Subscriber                   Expires         Sub-Status
=====        ==========                   =======         ==========
  203        9025@<IP_address2>            7200          NOTIFY_ACKED 
  204        9025@<IP_address1>            7200          NOTIFY_ACKED

解決策

電話機のリセットで一時的に復旧しますが、数分でまた登録が外れてしまうため、恒久的な対策として CSCur37511 が修正されている IOS バージョン以降へアップグレードして下さい。