CME/SRST において SIP 電話への転送がビジーで失敗する

JapanTAC_CSC · ‎2017-01-25

2017 年 1 月 25 日（初版）

TAC SR Collection

主な問題

Cisco Unified Communications Manager Express (CME) もしくは Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST) において、SIP 電話へのコール転送がビジーで失敗します。

原因

転送先の SIP 電話が下記のように設定されている場合、仕様上の動作として、コンサルトコールは成功しますが、転送完了できません。

voice register dn xx
huntstop channel 1

または、

voice register pool xx
busy-trigger-per-button 1

転送完了時に行われる SIP Invite には、新規 Call-ID が付きます。一方で、転送先の電話機は既にコンサルトコールで通話中であるため、huntstop channel 1 や busy-trigger 1 によって転送完了の SIP Invite が拒否されます。

解決策

以下の追加設定を行ってください。

voice service voip
no supplementary-service sip refer

上記の設定がある場合、転送完了時に行われる SIP Invite は、通話中の Call-ID をそのまま使用します。一つの Call-ID で転送完了ができるようになり、huntstop channel 1 や busy-trigger 1 による影響がありません。