CUCM の Web GUI 上で Cisco IP Phone 8800 シリーズのダウンロードステータスが＂失敗＂と表示される

[JapanTAC_CSC]

2018年 4 月 12 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Unified Communications Manager (CUCM) の Web GUI で、下図の通り Cisco IP Phone 8800 シリーズ (CP-88xx) のダウンロードステータスが＂失敗＂、失敗原因が＂電話の内部エラー＂と表示される問題が報告されています。
原因	原因は、ハードウェアリビジョン番号が V08 以降の CP-88xx において、ファームウェアを 11.7.1 より古いバージョンにダウングレードできないという制約事項によるものです。 Cisco IP Phone 8800 Series Release Notes for Firmware Release 11.7(1) Phones manufactured with the new version ID must run Firmware Release 11.7(1) or later. The phone firmware does not allow the phone to be downgraded to releases earlier than Firmware Release 11.7(1).  補足：CP-88xx のハードウェアリビジョン番号は電話機本体の裏側に貼ってある、PID と書かれているラベルで確認できます。 CUCM の Device Defaults または Phone Load の設定で CP-88xx のアクティブロードもしくは非アクティブロードが 11.7.1 より古いファームウェアバージョンに設定されており、かつハードウェアリビジョン番号が V08 以上の CP-88xx 電話機を使っている場合、CP-88xx が起動すると CUCM 上での設定に従いダウングレードを試みますが、上記の制約事項によりダウングレードが失敗し、「主な問題」に記載したエラーが CUCM Web GUI 上で表示されます。 また、一度エラーが表示されると、たとえダウングレードしないように CUCM の Device Defaults または Phone Load の設定を変えても、当該エラーメッセージを消すことができません。
解決策	このエラーは表示上の問題であり、CP-88xx 電話機が CUCM に正常にレジストしていれば、運用上問題ありませんので、無視して構いません。 エラー表示を CUCM から消すために、一度電話機ファームウェアのアップグレードまたはダウングレードを成功させる必要があります。アップグレードまたはダウングレードが成功すると、CUCM 上でダウンロードステータスがアップデートされ、エラーが消えます。

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2018年 4 月 12 日 (初版)

TAC SR Collection
主な問題	Cisco Unified Communications Manager (CUCM) の Web GUI で、下図の通り Cisco IP Phone 8800 シリーズ (CP-88xx) のダウンロードステータスが＂失敗＂、失敗原因が＂電話の内部エラー＂と表示される問題が報告されています。
原因	原因は、ハードウェアリビジョン番号が V08 以降の CP-88xx において、ファームウェアを 11.7.1 より古いバージョンにダウングレードできないという制約事項によるものです。 Cisco IP Phone 8800 Series Release Notes for Firmware Release 11.7(1) Phones manufactured with the new version ID must run Firmware Release 11.7(1) or later. The phone firmware does not allow the phone to be downgraded to releases earlier than Firmware Release 11.7(1).  補足：CP-88xx のハードウェアリビジョン番号は電話機本体の裏側に貼ってある、PID と書かれているラベルで確認できます。 CUCM の Device Defaults または Phone Load の設定で CP-88xx のアクティブロードもしくは非アクティブロードが 11.7.1 より古いファームウェアバージョンに設定されており、かつハードウェアリビジョン番号が V08 以上の CP-88xx 電話機を使っている場合、CP-88xx が起動すると CUCM 上での設定に従いダウングレードを試みますが、上記の制約事項によりダウングレードが失敗し、「主な問題」に記載したエラーが CUCM Web GUI 上で表示されます。 また、一度エラーが表示されると、たとえダウングレードしないように CUCM の Device Defaults または Phone Load の設定を変えても、当該エラーメッセージを消すことができません。
解決策	このエラーは表示上の問題であり、CP-88xx 電話機が CUCM に正常にレジストしていれば、運用上問題ありませんので、無視して構いません。 エラー表示を CUCM から消すために、一度電話機ファームウェアのアップグレードまたはダウングレードを成功させる必要があります。アップグレードまたはダウングレードが成功すると、CUCM 上でダウンロードステータスがアップデートされ、エラーが消えます。