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CUIC および HRC にて UCCX の Agent レポートが失敗する

2016 年 10 月 27 日(初版)

TAC SR Collection
主な問題 Cisco Unified Intelligence Center (CUIC) または Historical Reports Client (HRC) にて、Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) の Agent 関連レポートが下記のエラーで失敗します。

CUIC: Dataset status is Failed (Database error)
HRC: A runtime error occurred while executing the query. (クエリの実行中にランタイムエラーが発生しました)
原因 UCCX DB 側の不具合 (CSCvb27878) が原因です。Field Notice (英語のみ) も出版されています。

解決策

UCCX に COP ファイルをインストールすることで事象が解消されます。
ダウンロードおよび Readme のリンクは以下の通りです。


ダウンロード
Readme

 

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