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HP SNMP Agent が停止して、HardwareFailure アラートが表示される

2009 年 4 月 16 日(初版)

TAC SR Collection
主な問題

CUCM が動作している HP 製サーバ上のサーバ監視用パッケージに不具合があり、System Event Log に以下のような HardwareFailure アラートが報告されるという問題が発生します。

On Tue Dec 11 00:46:52 EST 2007 on node 10.1.1.1, the following HardwareFailure events generated: hwStringMatch - hpasmxld[4500]: Failed GET SENSOR READING,sensor 9 hwStringMatch - hpasmxld[4500]: iLO 2 Communications Error - Attempting synchronization!

確認方法

問題発生時に CLI から SNMP を利用するコマンド、たとえば "show environment temperatures" を発行した場合、出力として "Internal CLI error detected, please try again." や "No function data found. This system may not support health reporting" が表示され、データを得ることができません。
また、CUCM5.1(3)、6.1(1) 以降では "utils snmp hardware-agents status" を発行することにより、Agent が停止していることを直接確認することが可能です。

admin:utils snmp hardware-agents status
    Using high performance hp-OpenIPMI device driver
(途中、略)
Hourly HP Agent watchdog process is deactivated. To activate the watchdog process run the command: utils snmp hardware-agents start <== 停止している場合
Hourly HP Agent watchdog process is activated.
<== 動作している場合

回避策

問題発生後の回避策

"utils snmp hardware-agents restart" コマンドにより Agent をリスタートさせます。

解決策

この問題は、下記 bug ID にて報告されております。

CSCsr23111 HP SNMP Agent stops unexpectedly leading to HardwareFailure alert

サーバ監視用パッケージに不具合があり、監視側 Agent が停止してしまうことにより、アラートが報告されます。Linux 版 CUCM の HP 製サーバにのみ発生する問題です。

CSCsr23111の修正が含まれる Version へのアップグレードを行ってください。

修正版 ES の提供につきまして、JAPAN TAC へ Service Request のオープンをお願いします。Bug Search Tool の Version 表記に関しては以下を参照ください。

Cisco Unified Communications Manager 5.x 以降のバージョン表記方法

備考

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