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Jabber for Android をリセット後、電話サービスが利用できなくなる

2015年10月16日(初版)

TAC SR Collection
主な問題

Jabber for Android を リセットした後、Cisco Unified Communications Manager
(CUCM) との接続が失敗し 電話サービス が利用できなくなる場合があります。

以下の条件で発生します。

- Sony Xperia 等の機種で、Secure SIP call signaling を使用
- Jabber for Android 11.X 以降のバージョン
- Jabber for Android をリセットまたは再インストールした後

原因

Jabber for Android 11.X 以降でリセット操作を行った場合に
端末内の証明書を削除するように動作仕様が変更されたために発生します。
この動作仕様の変更は、セキュリティーを考慮して行われました。

解決策

以下の操作により、CUCM から Android 端末に証明書の再インストールを
行う必要があります。

 Phone Configuration のページで、"Certificate Operation" の
 設定を "Install/Upgrade" に変更して、設定を適用します。

本解決策については、Cisco Jabber for Android 11.0 User Guide
記載されています。

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