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Jabber for Windows で Voice Mail サーバへの接続が不可となる

2014年12月9日(初版)

 

TAC SR Collection
主な問題

Jabber for Windows で Visual Voice Mail 機能を使用中のユーザが、Voice Mail サーバ [Cisco Unity Connection (CUC)] への接続が数分程度不可となる問題が報告されています。

新規 Voice Mail を受信したタイミングで、Jabber 上の受信済みのメッセージ一覧が全て消え、「Cisco Jabberは、ボイスメールサーバに接続されていません。」というメッセージが表示されます。

30秒から数分程度後に自然復旧し、新規 Mail と共に受信済みのメッセージが表示されます。

Voice Mail を受信したユーザの CUC 上の Display Name が日本語で設定されている場合に発生します。

原因 CUC のソフトウェア不具合 CSCur30532 が原因です。

解決策

回避策 : 英数字のみの Display Name を使用する。

解決策 : CUC を CSCur30532 の修正バージョンへアップグレードする。

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