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RTMT で Could not connect to 'server: servername' が表示され、CUCM のログが取得できない

2014年1月22日(初版)

TAC SR Collection
主な問題 RTMTにログインし、Trace & log Central>Collect filesを実行するとエラーCould not connect to 'server: servername'が表示され、ログが取得できない場合があります。
原因 CUCMにて使われていないDNS のIP addressが

CUCMのネットワーク情報に誤って登録されている場合に発生します。

解決策

1. CUCMコンソールにてadmin:show network eth0 実施後、以下のように表示されるDNS ip address (Pri/Sec)があるか確認します。

DNS

Primary     : X.X.X.X     Secondary : Y.Y.Y.Y

Options     : timeout:5 attempts:2

Domain       : A.B.C

Gateway     : Z.Z.Z.Z on Ethernet 0

2. DNS情報を削除する際の手順は下記になります。

* 3),4)はDNS Pri/Sec IP address

1)      RTMTが実行中でない事を再確認します

2)      CUCM CLIにログインします

3)      delete dns X.X.X.X 

4)      delete dns Y.Y.Y.Y

5)      誤ったDNS情報が確認されたCUCMサーバを再起動します

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