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Webex Calling - Webex モバイルアプリの同時通話数の制限

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex モバイルアプリ（iOS,Android）で通話中に同時に複数の着信が入った場合、3 コール目の新規着信通知が出ず不在着信履歴のみ残るという事象が報告されています。原因 Webex モバイルアプリの同時通話数の制限となります。モバイル端末の UI の制限により、クライアントがサポートする Active Call は 2 つまでとなっています。そのため通話中の呼を含め 2 つの呼がアクティブな状...

Webex Calling - サイレントモニタリングを実施した際につながらずビジートーンが聞こえる

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題スーパーバイザーが通話中のエージェント (コールキューの機能にて管理対象として割り当てられているユーザー) に、サイレントモニタリングを実施した際につながらずビジートーンが聞こえる場合があります。原因対象の通話がコールキューへの着信呼ではなく、エージェントのユーザー番号への直接の着信の場合、スーパーバイザーの機能（サイレントモニタリング、コーチング、割り込み、引き継ぎ）を使用することはできませ...

CUC で Ungraceful Shutdown detected が表示される

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unity Connection (以下 CUC) の CLI/GUI にログインする際、"WARNING: Ungraceful shutdown detected" というメッセージが表示され、CUC の再構築が推奨されています。メッセージ例： WARNING: Ungraceful shutdown detected - A rebuild of this node is highly ...

Unified CM / CUC にて Tomcat 関連のサービスが起動できない

2024 年 4 月 19 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Communication Manager (以下 Unified CM) および Cisco Unity Connection (以下 CUC) にて、一部のサービスが起動できないことがあります。起動できないサービスは以下のとおりです。Unified CM のサービス・ Cisco UDS Tomcat・ Cisco SSOSP Tomcat・ Cisco AXL Tomc...

第2回 Webex Blog - 2024年4月アップデート情報のおさらい

こんにちは！ Webex の日本語サポート部門でテクニカルサポートを担当している佐藤です。 Webex Blog 第2回となる今回は2024年4月のアップデート情報をざっとおさらいしたいと思います。参照元となる記事は以下の二本です。 What's New in Webex Suite (記事はこちら)Webex App | About the Webex Suite meeting platform (記事はこちら) What's New in Webex Suite 主にWebex...

Jabber for Windows 14.3 で Jabra 製ヘッドセットからコールに応答できない

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Jabber for Windows 14.3 で Jabra 製ヘッドセットからコールに応答できない、またはミュートボタンが動作しない問題が発生します。Jabber for Windows 14.1 と 14.2 では発生していません。原因 Jabber for Windows の不具合 CSCwi80323 該当する可能性があります。解決策恒久対策としては、不具合 CSCwi80323 の修正バ...

Webex Calling - Webex appより内線番号で発信、及び転送ができない

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling をご利用中のお客様にて、 Webex appから、ユーザを検索後内線番号への発信ができない。Webex appから、転送 (Call Transfer) の際、転送先ユーザを検索後、発信ができない。という事象が複数報告されています。原因コントロールハブの通話設定にて、Webex appからの内線番号による発信方法が、コールオプションより除外されている可能性があります。解...

CP-8800 にて通話履歴を表示させるためのボタンが反応しない

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco IP Phone 8800 シリーズ（CP-8800）にて、通話履歴を表示させるためのボタンが反応しない問題が報告されています。ショートカットとして CP-8800 の表面にあるナビゲーションクラスタの「上」のボタン（以下、画像の赤枠参照）を押下すると、通話履歴が表示されるはずですが、本問題により、このボタンが反応しなくなります。本事象が発生しても、アプリケーションボタンを押して「...

Webex Contact Center - コンタクトセッション ID について

コンタクトセッション ID とは何かコンタクトセッション ID の確認方法レポートエージェントデスクトップのエラーレポートエージェントデスクトップ参考コンタクトセッション ID とは何かコンタクトセッション ID (Contact Session ID) は Webex Contact Center (WxCC) のコールを一意に識別するために使用される値です。インタラクション ID (Interaction ID) と呼ばれることもあります。コンタクトセッション ID を持って...

Webex Suite ミーティングプラットフォームでのスケジュールされていないミーティングの通知について

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題以前の Webex Meetings では、スケジュールされていないミーティングでも、 Outlook や Google カレンダーのようなスケジューラアプリに通知が送信されていたが、Webex Suite ミーティングプラットフォームでは、スケジュールされていないミーティングに関しては通知は送信されません。原因 Webex Suite ミーティングプラットフォームへの移行で仕様に変更されました。解決策 ...

Android の Webex App において着信時に端末のバイブレーションが止まらない

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Android の Webex App において着信時に端末のバイブレーションが止まらないことがあります。この問題は以下のように特定の状況下で着信が 2 回連続であった場合に発生します。 1. 端末のロックを解除しホーム画面で、1 つ目のコールの着信が入る2. 1 つ目のコールの着信中に 2 つ目のコールの着信が入る（2 つ目のコールの着信は話中なので切れる）3. 1 つ目のコールの発信者側で発信を切る4...

Expressway の Web UI から static route を設定するとエラーとなる

2024 年 4 月 17 日 (初版) TAC SR Collection主な問題複数のネットワークインターフェースが設定されている Cisco Expressway で、Web UI から LAN 2、または LAN 3(DMI) に static route を設定すると以下のようなエラーが表示され失敗する事象が報告されています。 System -> Network interfaces -> Static routes で Interface に "LAN 2" または "LAN...

Webex Calling - 通話中の Webex アプリで着信通知が表示されない事象について

2024 年 4 月 16 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Windows 版の Webex アプリで通話中に別の通話がかかってきた際に、着信通知（ポップアップ）が表示されないという問題が報告されています。原因「設定」メニュー内の「通知」セクションにおける「通話」の設定で、「常に通知をミュート」もしくは「ミーティング中、または通話中のみ通知をミュート」が選択されていることに起因している可能性があります。解決策「設定」メニュー内の「通知」セクションにおける「...

Webex Webinarsの練習セッションについて

はじめに練習セッションとは練習セッションにおける注意点参考情報はじめに Webex Webinarsの練習セッションに於ける注意点について記載します。本ドキュメントは、WBS44.3で確認した結果をもとに作成しています。練習セッションとは事前に主催者とパネリストにてウェビナーのリハーサルを実施する事が出来る機能となります。出席者は練習セッション内の共有コンテンツを見たり、会話を聞いたりすることはできません。主催者が設定した権限内容によっては、出席者は練習セ...

Cisco Proximityのインストールについて

Cisco Proximityの導入を検討しております。弊社４０００台のPCはセキュリティ対策としてCドライブを非表示にしています。インストーラを実行するとCドライブが見えないため、容量不足のエラーが出てインストールできません。特定のドライブ、パスを指定するインストール方法はありませんか？

Webex Calling - MPP でオンフック直後オフフックするとスピーカーモードになることがある

2024 年 4 月 11 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Calling で Multi Platform Phone (MPP) を使用している際に、受話器をオンフックした直後にオフフックする動作を行った場合、意図せずにスピーカーモードになることがある事象が報告されています。具体的には以下のシナリオで発生することがあります。コール終了時に受話器をオンフックした際に、受話器が確実にフックにかかっていない次のコールを発信するために、受話器をオフフック...

Webex Calling - 着信待ち受けと割り込みの違いについて

はじめに着信待ち受け割り込み参考情報はじめに本ドキュメントでは、着信待ち受け (Call waiting) と割り込み (Barge in) の違いについて記載します。着信待ち受け通話中に別のコールを受けるための機能です。例として、UserA に対してこちらの機能を有効としている場合、UserA と UserB 間での通話中に、UserC から UserA 宛の別のコールを着信することができ、応答するか拒否するかを選択できます。 UserC からの別の...

Webex Calling - スケジュール：営業時間初回登録時、終了時刻に翌日 "午前 0:00" が設定できない

2024 年 4 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題コントロールハブにて、ロケーションのスケジュールの登録において、スケジュールタイプ：営業時間の初回登録時、一例として月曜日の一日（全日）を設定したい場合に「午前 0 時 00 分 - 午前 0 時 00 分」と設定すると、以下エラーが発生します。「開始時刻または終了時刻が無効です。有効な時刻を入力してください。」 ※ 午前 0 時 00 分から午後 11 時 59 分と設定すると保存できますが、午後...

UCCX 12.5(1)SU3 にて Smart License Management の Test Connection が失敗する

2024 年 4 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Cisco Unified Contact Center Express(UCCX) 12.5(1)SU3 にアップグレードした後、Smart License Management の設定で Direct 認証を選択した場合、Test Connection に失敗する事象が発生しています。なお、該当する場合 Cisco Unified CCX Administration (MADM) に以下のログが出力されます...

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WxCC を CRM と統合した環境にて、ログインに失敗する

2024 年 4 月 9 日 (初版) TAC SR Collection主な問題 Webex Contact Center を CRM と統合した環境にて、ログインに失敗する事象が発生する場合があります。以下、Microsoft Dynamics 365 統合環境のエラーの例となります。原因運用中のブラウザーの設定が関連している可能性があります。解決策運用中のブラウザーで、以下の設定を確認してください。 Google Chrome :1. Google Chrome ブラウザを開き、...

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