コンタクトセンター

キャンセル
次の結果を表示 
次の代わりに検索 
もしかして: 
cancel

【質問者の皆様へ: 解決したら解決済みマークのお願い】
質問者の方は、任意回答の 解決策として承認するボタンを押すと、そのトピックを 解決済みにできます。 回答者の方への 解決策提供ポイント付与や、同様の問題に遭遇した他利用者の方の参考にもなるため、ぜひご協力ください。 ディスカッションの新規質問や確認、回答方法は こちら

フォーラム投稿

現在finesseの導入を検討しておりますが、Ready/Not ReadyだけはWebブラウザではなく別で用意したツールから変更をかけられるようにしたいと考えております。   例えば、トイレなど行く際にショートカットキーだけでReadからNot Readyに変えられれば、ブラウザの中のfinesseのTABを探さなくても良くなるのではないかという風に目論んでいます。   REST APIも一通り目を通しましたが、Data Structure for Agents Statisticsで総件数ま...

Daiju 投稿者 Level 1
  • 3053 閲覧回数
  • 2 返信
  • 0 いいね!

現在、CISCO finesseの導入を検討しております。 弊社、コールセンターですがコール担当を不定期のローテーションを組んでおります。 主担当組、副担当組の様に運用したく思っております。   そのローテーションをSKILL LEVELを用いて表現したいと考えております。   CISCO finesseの標準機能ではSKILL LEVELをスケジュールで変える機能が標準で用意されているのでしょうか?   もし、標準機能で用意されていないばい、SKILL LEVELを自動で変更する方法があればご...

Daiju 投稿者 Level 1
  • 2388 閲覧回数
  • 2 返信
  • 0 いいね!
Getting Started

検索バーにキーワード、フレーズ、または質問を入力し、お探しのものを見つけましょう

シスコ コミュニティをいち早く使いこなしていただけるよう役立つリンクをまとめました。みなさんのジャーニーがより良いものとなるようお手伝いします

未回答のトピック