解決済み! CISCO finesse のstatus、Ready/Not Readyの確認及び切替が出来るAPI 現在finesseの導入を検討しておりますが、Ready/Not ReadyだけはWebブラウザではなく別で用意したツールから変更をかけられるようにしたいと考えております。 例えば、トイレなど行く際にショートカットキーだけでReadからNot Readyに変えられれば、ブラウザの中のfinesseのTABを探さなくても良くなるのではないかという風に目論んでいます。 REST APIも一通り目を通しましたが、Data Structure for Agents Statisticsで総件数ま...
解決済み! CISCO finesseのSKILL LEVELを自動で更新する方法 現在、CISCO finesseの導入を検討しております。 弊社、コールセンターですがコール担当を不定期のローテーションを組んでおります。 主担当組、副担当組の様に運用したく思っております。 そのローテーションをSKILL LEVELを用いて表現したいと考えております。 CISCO finesseの標準機能ではSKILL LEVELをスケジュールで変える機能が標準で用意されているのでしょうか? もし、標準機能で用意されていないばい、SKILL LEVELを自動で変更する方法があればご...