関連する製品：Unified Contact Center Express 9.0以降
対象読者 ：Unified CCXのシステム管理者
Unified CCX（UCCX）の設定項目のうち、よく分かりにくいといわれる設定項目であるアプリケーション（Application）とトリガー（Trigger）について解説します。また、CCXスクリプトとの関連についても補足します。
それぞれの簡単な意味は次の通りです。
トリガー
いわゆる着信番号です。トリガーで指定される電話番号に対してコールが着信すると、UCCXによってフックするトリガーが選択され、トリガーに関連付けられたコールフロー（IVR処理またはACD処理）が実行されます。
トリガーをUCCXの管理者画面上で作成すると、同じ電話番号をもつCTIルートポイントがUCCXによりUCCXと接続されるCisco Unified Communications Manager（Unified CM）内に自動的に作成されます。
Unified CMに着信したコールの宛先電話番号がトリガー（CTIルートポイント）の電話番号と同じであった場合、当該コールはUnified CMからUCCXに対して着信し、UCCXによって処理（IVR処理またはエージェントへのACD処理）されます。（なお、特殊なトリガーとして、着信電話番号ではなく、HTTPのURLによってフックすることができる種類のHTTPトリガーというものも必要に応じて定義、利用することも可能です。）
アプリケーション
トリガーに設定された着信番号へのコールが着信した際にどのCCXスクリプトを起動するかどうかを定義するのがアプリケーションです。アプリケーションでは、以下のものを定義します。
・アプリケーションを実行する着信番号（トリガー）
・起動するCCXスクリプトのファイル名
・CCXスクリプトを実行する際にスクリプトへ引き渡すパラメータの値
・アプリケーションの最大の同時実行トランザクション数
CCXスクリプト
UCCXのコールフローはCCXスクリプトの中で記述します。
このCCXスクリプトは、日時の判定、音声ガイダンス（IVR）の実行、外部システムへのアクセス、スキルベースのルーティングなどをどのような順番で行うかを具体的に記述するUCCX独自のスクリプトです。これはCCX EditorというGUIベースのツールを利用して作成します。
（Unified CMのCTIルートポイントを通じて）コールがUCCXに着信（またはHTTPトリガーを起動するURLへのHTTPリクエストを受信）すると、UCCXはトリガーを検索し、該当するトリガーを発見でき次第、トリガーに関連付けられたアプリケーションを検索します。
アプリケーションが発見できた場合は、UCCXはアプリケーションの設定において指定されたCCXスクリプトを実行します。
