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AnyConnect(Windows) インストール時のエラー (There is a problem with this Windows Installer package.)

 

           

はじめに

本ドキュメントでは AnyConnect 3.x 以降の Version を Windows OS にインストールしようとした際に インストールできないケースで、お問い合わせが多いエラー(Error 1722)についての対処方法についてご紹介いたします。


Error 1722 について

Error 1722. There is a problem with this Windows Installer package. A program run as part of the setup did not finish as expected. Contact your support personnel 
or package vendor.

DARTログ/イベント ビューアー(上記とともに)

kdf_acsock64_Install, location: C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client\VACon64.exe, command: kdf -install "C:\Program Files (x86)\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client\\" acsock  


上記エラーが表示される一般的なものとして、Windows Firewall やアンチウイルスソフトなど他のソフトウェアとの競合により正常にインストールが完了できない場合となります。


対処方法

下記の Step 順にご確認いただき、事象が収束するかどうかご確認下さい。


Step-1:Windows OSの再起動

Windowsの機能である「スタートアップ修復」で回復した事例が報告されています。

この機能は、Windowsが問題を検出するとOS起動時に自動的に実行するものですので、OSの再起動を実施し、その後にAnyConnectの再インストールをお試しください。

 


 

Step-2:競合ソフトの削除

下記該当するソフトウェアがあれば一旦アンインストールして下さい。

(代表的なもの)
- Googleツールバー
- Checkpoint VPN client
- その他 VPN クライアントソフト(他社・弊社問わず)
- Microsoft Process Explorer
- Windows antivirus (Essentials or ForFront)
- Bonjour
- Network 設定を変更するソフトウェア
  例)
   ConfigFree プロファイルサービス
  ConfigFree WiMAX Service


Cisco AnyConnect Secure Mobility Client Administrator Guide の Troubleshooting が記載されている項目にも競合する可能性があるソフトウェアを一覧として記述しておりますので併せてご確認下さい。

(参考)
AnyConnect Version 4.2.x より
Known Third-Party Application Conflicts
http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/security/vpn_client/anyconnect/anyconnect42/b_AnyConnect_Administrator_Guide_4-2/troubleshoot-anyconnect.html#ID-1427-00000235

上記アンインストールし、再起動後に再度 AnyConnect のインストールを実行してご確認下さい。インストールできなかった場合には、Step-3 以降の処理を続けて下さい。

 


 

Step-3:AnyConnect 関連ファイルの削除

AnyConnect を再度アンインストールし、下記ファイルが存在する場合には削除して下さい。
-----------------------------------------------------------------
C:\ProgramData\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 配下

C:\Users\{userid}\AppData\Local\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 配下

C:\Program Files\Cisco\Cisco AnyConnect Secure Mobility Client 配下
-----------------------------------------------------------------

 


 

Step-4: 再インストール

アンチウィルスソフト、アンチスパイウェアソフト等のソフトウェアを一旦無効にして、AnyConnect の再インストールを行なって下さい。

この Step ではスタンドアローン版である、msiファイルを使用するようにして下さい。

ダウンロード権限のある CCO ID でログイン後、ソフトウェアダウンロードセンターより "Full installation package - Window / Standalone installer (ISO)"  と記載された iso ファイルをダウンロードし、そのファイルを展開した中にある以下のファイルをご利用下さい。

anyconnect-win-(version名)-pre-deploy-k9.msi

 

(参考)
AnyConnect Version 4.2.x の Release Notes より
Download the Latest Version of AnyConnect
http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/security/vpn_client/anyconnect/anyconnect42/b_Release_Notes_AnyConnect_4_2.html#ID-1454-00000002

 


 

(参考: 問題の解決に有用なツール)
過去に以下の ESET社のツールを使って解消した事例の報告が弊社側に複数あり、有用であると報告されているツールがございます。 

当ツールについては、お客様のご判断と責任の元、利用を検討ください。 ツールの詳細などについては、Ciscoではお答えできませんので予めご了承ください。
http://kb.eset.com/library/ESET/KB%20Team%20Only/Malware/ServicesRepair.exe

他の操作をしていない状態にて管理者権限で実行する必要があり、再起動が必要となります。

 


 

Step-5: 上記手順後、解消しなかった場合

DART ログをご取得下さい。

上記 iso ファイルを展開していただいた中にある以下のファイルをご利用下さい。
anyconnect-dart-win-(Version名)-k9.msi

 

(参考)
ISO イメージからの DART アプリケーション(実行ファイル)の取得方法
https://supportforums.cisco.com/ja/document/12471031

DART 取得方法 (Window7/Windows8)
https://supportforums.cisco.com/ja/document/12499106


 

DART ログを取得後、上記手順を確認済である事を明記した上で TAC へお問い合わせ下さい。
尚、DART ログを確認させていただいても解決しない場合には OS のクリーンインストール をお願いする場合がございます。

 

もし事象解決の方を優先される場合で、且つ、Step-1 ~ Step-4 の手順後も解決しない場合には OS のクリーンインストールを行っていただき、Step-1 に該当するソフトウェアがない事を確認された後、AnyConnect のインストールを行って下さい。

バージョン履歴
改訂番号
4/4
最終更新:
‎09-27-2017 07:30 PM
更新者:
 
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