TACケースオープンに必要な情報
WSA(Web Security Appliance)とCWSを連携されている環境にて障害が発生している際は下記の情報をご提供頂けますでしょうか。
- accesslogs (Access Logs)
- connectorlog (Cloud Connector Logs)
- proxylogs (Default Proxy Logs)
- 設定ファイル
connectorlogについて
connectorlogはデフォルトでは無効になっておりますので、ログサブスクリプションのページから有効にして頂く必要がございます。
管理画面よりシステム管理タブ下のログサブスクリプションページにてログ設定を追加...ボタンをクリックして下さい。設定画面のログタイプからCloud Connector Logsを選択してください。
ログの取得方法
各ログの設定や設定ファイルの取得等、詳細に関しましてはWSAのユーザガイドをご確認いただきます様お願い致します。
WSAのユーザーガイド
http://www.cisco.com/c/en/us/support/security/web-security-appliance/products-user-guide-list.html
全てのDeployment Typeに共通して取得して頂くべき情報に関しては下記をご確認下さい。
CWSのサービスリクエストを起票して頂く際のお願い
