テレプレゼンスについて（エキスパートに質問）

[CiscoJapanModerator]

シスコのサポートエンジニアに質問して疑問を解決できる「エキスパートに質問」へようこそ！
シスコのエキスパートから、アドバイスや最新の情報が得られる場として気軽にご質問ください。

開催期間: 2015年12月1日～12月27日
担当エキスパート: テレプレゼンス担当エンジニア

テクニカルアシスタンスセンター(TAC) で、テレプレゼンスに関するテクニカルサポートを担当するエンジニア達が、1か月間ご質問に回答いたします。

[質問方法]
・サポートコミュニティへ Cisco.com ID でログインすると、この説明の右下に「返信」ボタンが表示されます。「返信」ボタンのクリック後に表示される投稿欄に質問をご記入ください。「Submit」ボタンをクリックすると質問が投稿されます。
・個別のディスカッションが進行している場合でも、新規質問の投稿は可能です。
※期間終了後の投稿は、事務局より通常コミュニティへの再投稿をご案内させて頂きます。

[エキスパートからの回答について]
・ご質問の投稿から原則数日以内に回答できるよう努めますが、内容によっては、確認に時間をいただく場合もありますのでご了承ください。
・ご質問の内容がエキスパートの担当範囲外の場合は、サポートコミュニティ事務局から適切な投稿先をご案内させて頂きます。
・エキスパートからの回答が参考になった場合は、コメント及び評価機能にてエキスパートにお伝えください。

[制限事項]
・ソフトウェアの不具合に関するご質問は、本ディスカッションの対象外とさせて頂きます。
・ご質問の内容がソフトウェアの不具合に該当するか、詳細な調査が必要と判断した場合は、サービスリクエストでのお問い合わせをご案内させて頂きます。

[Masato Ikeuchi]

申し訳ございませんが、
ご指摘頂いたパッケージ：MCU_4-3_UI_and_audio_JPN.packageは
既に適用済みであり、ガイダンスも一部は日本語になっている様ですが、
該当の会議のPINを聞くガイダンスは英語のままの様です。

MCU_4-3_UI_and_audio_JPN.packageには
ガイダンスのメッセージの日本語化パッチが含まれていないのでしょうか。

[Junya Nishida]

PINが設定された会議への接続の際のPIN入力を促すガイダンスは日本語化されております。

他のガイダンスが日本語化されていて、PIN入力のガイダンスが英語のままという状態は、ガイダンスファイルが正常に読み込めていない可能性があります。同様の事例で、MCUの再起動で正常に日本語のガイダンスになった事例がございます。

お客様の実施可能なタイミングでMCUを再起動してみていただけますでしょうか。

それでも復旧しない場合、調査が必要となりますので、弊社TACまでサービスリクエストをあげていただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

[amigo]

いつもお世話になっております。

SX80(単体モデル)の質問となります。

SX80にカメラを1台も取り付けず(Touch10 やモニタは接続)
相手側端末から受信したビデオ映像をモニタに表示させるだけの使い方の場合、
SX80のモニターに、カメラが無いことを示すアラートが表示されます。
（手元に実機が無く具体的な表示内容は不明ですが）

Ｑ.このカメラ無しアラートを出さなくする設定や方法は無いでしょうか。

[Junya Nishida]

カメラが接続されていないと、「No Camera Connected」とモニターに表示されますが、この表示をなしにするという設定はございません。

お客様の環境にもよりますが、表示先モニターの指定を変更することで、見えないようにすることは可能です。

例えばお客様が、シングルモニター、またはデュアルモニターでSX80をご利用であれば、以下の設定でOSD（On Screen Display）の出力先をモニター３にすることで、上記のアラートメッセージを含めてすべてのモニター表示をモニター３に向けることができます。（モニターを３つともつかっている場合は、モニター３に出力されるので、表示しないという結果にはなりません。）

System Configuration > UserInterface OSD

Output: 3 　　<- デフォルトではAutoですが、ここを３など、接続していないモニターの番号にします

「No Camera Connected」以外のメッセージもすべてモニター１には表示されなくなりますので、お客様でご判断の上、設定を変更してください。

[Junichi Tanabe]

いつもお世話になっております。
Collab Edge サーバで必要となるDNSレコードについて質問させてください。

下記のコンポーネントで登録が必要なDNSレコードは以下の認識です。
Internal
　・CUCM　　　　　　　A, PTR, SRV
　・Expressway C　　A, PTR
　・Expressway E　　A, PTR

External
　・Expressway E　　A, PTR, SRV

このうち、PTRレコードの登録は必須でしょうか。
Aレコード(&SRV)のみ解決できるような環境ではどのように動作するのでしょうか。

[Kenichi Ogami]

ご質問ありがとうございました。

確認したところ、下記のドキュメントに PTR レコードの登録が必要である旨が記載されていました。少なくともピア間の処理に使われているようです。設定されていない場合の動作についての記載は見当たりませんでした。

- Cisco Expressway Cluster Creation and Maintenance

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/expressway/config_guide/X8-6/Cisco-Expressway-Cluster-Creation-and-Maintenance-Deployment-Guide-X8-6.pdf

The DNS servers used by the Expressway peers must support both forward and reverse DNS lookups of all Expressway peer addresses

- Unified Communications Mobile and Remote Access via Cisco Expressway

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/voice_ip_comm/expressway/config_guide/X8-6/Mobile-Remote-Access-via-Expressway-Deployment-Guide-X8-6.pdf

We strongly recommend that you create internal DNS records, for both forward and reverse lookups, for all Unified Communications nodes used with Mobile and Remote Access

つきましては、PTR についても同様に設定いただければと存じます。

[Kenichi Ogami]

補足となりますが、シングル構成の場合は PTR レコードの登録は不要です。クラスタ構成の場合においても内部 DNS の PTR レコードを参照することで外部DNS側への登録は不要です。

よろしくお願いします。

[sbs-vc-support]

いつもお世話になっております。

Cisco MCU 5300シリーズのVFOについて、第三者機関などによるテストでセキュリティが確保されている(AポートとBポート間でルーティングがされていないなど)ことを示すレポートなどはないでしょうか。

※Codian MCU 4200シリーズは、"West Coast Labs Test Report CODIAN MCU 4200 SERIES & IP VCR 2200 SERIES VIDEO DEVICES" というレポートを代理店から頂きました。

[Junya Nishida]

ご質問ありがとうございます。

"West Coast Labs Test Report CODIAN MCU 4200 SERIES & IP VCR 2200 SERIES VIDEO DEVICES" につきましても、第3者のテスト会社が独立して実施したもののようです。

どこかの会社でMCU5300についてもテストした結果を公表しているものがあるかもしれませんが、Googleで検索してみたところMCU5300シリーズのご所望のドキュメントは見当たりません。

[sbs-vc-support]

Nishidaさん

ご確認ありがとうございました。

Ciscoさん側で、VFOの安全性を示す資料などがあれば頂けないでしょうか。

※ないのであれば、諦めます。

[Junya Nishida]

TAC で探してみましたが、そのような資料は見当たりませんでした。

ただ、そういう資料は営業やマーケティングのほうで持っているかもしれませんので、念のため弊社の営業にもお問い合わせいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

[Yosuke Morishita]

こんにちは。

MCU音声ガイダンスについてですが、MCU_4-3_UI_and_audio_JPN.packageに含まれる音声ガイダンスファイル(wav)をご提供頂くことは可能でしょうか。

こちらの音声ガイダンスの音量が大きすぎるというご意見を頂いており、wavファイル自体を修正しMCUへのアップロードを行うことで対応できないか、と考えております。

以下に不具合のためvoice_prompt_welcome.wavのみアップロードされておりますが、その他についてもご提供可能であれば、、と考えた次第です。

▼MCUで日本語に設定した音声ガイダンスが突然英語になる

<https://supportforums.cisco.com/ja/document/12620126>

[Junya Nishida]

ご質問ありがとうございます。

あいにく、ご指摘いただいたサポートフォーラムの記事で提供しているvoice_prompt_welcome.wavは、不具合対応のために開発から提供されたものであり、その他のファイルについては提供しておりません。

アップロードするファイルは、お客様ご自身で作成していただく必要がございます。

よろしくお願いいたします。

[Yosuke Morishita]

早々にご確認頂き有難うございます。

頂いた内容について承知致しました。

以上、宜しくお願い致します。

[Keiichi Tsuji]

TMSとSQLのペアで、SQLサーバーのIPアドレスが変わってしまった場合、TMSの設定を変更後のSQLサーバのIPアドレスにあわせることは可能でしょうか。

[Junya Nishida]

ご質問ありがとうございます。

TMS Toolsというアプリケーションが、TMSのインストール時にWindows Serverにインストールされます。

リモートデスクトップもしくは、直接TMSが動いているWindows Serverにアクセスして「TMS Tools」を起動していただき、Configuration > Database Connection Settings (TMSのバージョンによって多少名称が異なります)に進んでいただくと、SQL ServerのServer、Instance、Databaseを指定することができます。

詳細は、下記ドキュメントのP.２６２、Cisco TMS Toolsを参照ください。

Cisco TelePresence Management Suite Administrator Guide (15.0)

他のバージョンの場合は、適切なバージョンのAdministrator GuideでCisco TMS Toolsのページを参照ください。

http://www.cisco.com/c/en/us/support/conferencing/telepresence-management-suite-tms/products-maintenance-guides-list.html

[Keiichi Tsuji]

ありがとうございます。

『TMS Tools』はWEBメニューのほうだと思ってました。

お手数おかけしました。

[iizukamakoto]

いつもお世話になっています。

テレプレゼンスエンドポイントのCEファームウェアについて確認させて頂きたく宜しくお願いいたします。

従来TCファームウェアとなっておりますが、ダウンロードサイトにCE8.xファームウェアが確認できます。

1)TC→CEまたはCE→TCにアップ、ダウンさせるためにリリースキーは必要でしょうか？

2)特定のバージョンを経由しないといけない制約はございますでしょうか？

　旧版数4.ｘ、5.ｘ、6.ｘ等から直接CEにアップすることは可能でしょうか？

3）TCは、TRC5,タッチ8、タッチ10に対応、　CEは、TRC6、タッチ10に対応という理解でよろしいでしょうか？　また、TC→CEにするにはTRC6を追加購入すれば既存出荷品もCEに対応可能で問題ないでしょうか？

お手数ですが、宜しくお願いいたします。

[Junya Nishida]

ご質問ありがとうございます。

1)TC→CEまたはCE→TCにアップ、ダウンさせるためにリリースキーは必要でしょうか？

CE8.0にアップグレードする際には、リリースキーは不要です。TC6.1以降はリリースキーは不要になっています。

TCソフトウェアにダウングレードする際には、TC6.1以降はリリースキーは不要になっていますが、それ以前のバージョンにダウングレードする際には、適切なリリースキーが必要になります。

2)特定のバージョンを経由しないといけない制約はございますでしょうか？

TC7.3.3からCE8.0にアップグレードするようにお願いいたします。

TC7.3.3以前のバージョンが動いてる端末をCE8.0にアップグレードする場合には、事前にTC7.3.3へアップグレードしてからCE8.0へアップグレードしてください。

3）TCは、TRC5,タッチ8、タッチ10に対応、　CEは、TRC6、タッチ10に対応という理解でよろしいでしょうか？　また、TC→CEにするにはTRC6を追加購入すれば既存出荷品もCEに対応可能で問題ないでしょうか？

はい、ご認識の通り、TCは、TRC5,タッチ8、タッチ10に対応しておりますが、CE8.0はTRC6、タッチ10「のみ」に対応しております。CE8.0にアップグレードする際には、TRC6またはタッチ10をご購入ください。

また、既存出荷品の中でも、CE8.0がサポートしているのは、以下の製品のみとなります。

MX200 G2, MX300 G2, MX700, MX800, MX800 Dual, SX10, SX20 and SX80

今回のご質問の内容につきましては、下記のCE8.0　リリースノートの5ページから10ページをご覧ください。その他のページもご覧いただくことをお勧めいたします。

http://www.cisco.com/c/dam/en/us/td/docs/telepresence/endpoint/software/ce8/release-notes/ce-software-release-notes-ce8.pdf

[Masato Ikeuchi]

RCAカメラ----RCA映像キャプチャ機(USB)----Jabber Video for TelePresence----TMS,MCU,VCS(等)

RCAカメラの映像をJabber Video for TelePlesence(4.8.12)をインストールしたPCに取り込もうと
USBのRCA映像キャプチャ機をPCに接続し、
Jabber Video for TelePlesenceのVideo Inputに設定しましたが、
いざ会議に繋ごうとすると、

Movi can not connect to your camera.
The other end will not be able to see you.
Check your camera and your Movi device settings.

のメッセージが表示されて画像が映らず会議に参加できません。
色々カメラを試したようですが、どのカメラでも同様だったようです。
何かJabber Video for TelePresence側の設定で取り込みが無効になっている、
等の設定がありますでしょうか。