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ori
New Member

SX20でカメラが認識できない

機器リプレースで、C20から SX20への切り替えを行っております。
設置作業で問題が生じましたので、教えてください。
状況:
 本体・タッチパネル・モニター・マイクなど動作確認ができました。
 カメラの動作確認ができな状況です。(カメラが接続できていない)
 
 今回のカメラは、CTS-SX20N-12X-K9 で、セット商品です。
 カメラへの接続は、
  本体から ==> 専用コンビネーションプラグ(HDMI+USBmini?)で、
  2股になり、HDMIプラグ+RJ45シールド(LANプラグ)で ==> カメラ接続
  となっております。
 
現象:
 ところが、RJ45プラグをカメラ側に接続すると、モニター画面が、Ciscoのマークに代わり
 再起動のようなループ状態となります。
 RJ45プラグを外すと、モニター画面は正常になりますが、カメラが未接続状態となります。
 カメラが側の電源ジャックには、電源が接続されていないので、RJ45からのPoE給電である
 と思います。
 電源が来ていないからだといわれ、添付写真のようにするとうまくいきそうでしたが、
 これだと、カメラコントロールができないのではないかと思います。
 いまだに動作できない状況です。
 
 
質問:
 1、カメラへの給電の為の、ACアダプターは必要か?(同梱されていない)
 2、カメラの初期不良ではないか?
 3、本体側のコントロール(RJ45)ケーブルの不良か?
 4、ほかに、本体側の設定があるのか?
よろしくお願いいたします。
1 件の受理された解決策

受理された解決策
Cisco Employee

ori@fcs.co.jp さん、

ori@fcs.co.jp さん、

ご質問いただいた問題は以下のドキュメントに記載している問題に該当すると思われます。

PrecisionHD 1080p 12x カメラを接続した SX20 が再起動を繰り返す

https://supportforums.cisco.com/ja/document/13164856

同問題は、下記Field Noticeでもご案内しております。

Field Notice: FN - 64217 - Cisco TelePresence SX20 Quick Set with Precision 12x Camera Cable-Cable Replacement Required

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/642/fn64217.html

お手数ですが、不具合に該当するケーブル (型番: CAB-HDMI-PHD12XS) を交換するために、Cisco あるいは販売代理店に RMA をリクエストしていただけますでしょうか。

3 件の返信
Cisco Employee

ori@fcs.co.jp さん、

ori@fcs.co.jp さん、

ご質問いただいた問題は以下のドキュメントに記載している問題に該当すると思われます。

PrecisionHD 1080p 12x カメラを接続した SX20 が再起動を繰り返す

https://supportforums.cisco.com/ja/document/13164856

同問題は、下記Field Noticeでもご案内しております。

Field Notice: FN - 64217 - Cisco TelePresence SX20 Quick Set with Precision 12x Camera Cable-Cable Replacement Required

http://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/field-notices/642/fn64217.html

お手数ですが、不具合に該当するケーブル (型番: CAB-HDMI-PHD12XS) を交換するために、Cisco あるいは販売代理店に RMA をリクエストしていただけますでしょうか。

ori
New Member

Yusuke Yoshinaga さん

早速回答いただきありがとうございます。
購入したばかりのケーブルが不良品だなんて、・・・
すぐに交換して納品完了とさせていただきます。
大変ありがとうございました。
Cisco Employee

早々にご確認いただき、ありがとうございます。

早々にご確認いただき、ありがとうございます。

新規購入品に不具合が発生してご迷惑をおかけし、申し訳ございません。

今後ともどうぞよろしくお願い致します。

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