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[IMC-SV] Support Information メニューの "Download All Logs" からログがダウンロード出来ない

2017418日(初版)

 

TAC SR Collection

 

主な問題

Cisco IMC Supervisor (IMC-SV) のバージョンを2.0.0から2.1.0.0にバージョンアップした場合、

Administration > Support Information > "Download All Logs" をクリックしてzipファイルをDownload しようとすると、ブラウザの新規ページに"Error occurred while generating zip file" と表示され、ログが取得できないことがある。

 

原因

ログ生成後に保存されるディレクトリ /tmp/logzip 所有者, グループがアップグレード後に変更されますが、前バージョンで生成されたディレクトリの所有権はアップグレードにて変更されないため、新しい所有者, グループによってこのディレクトリに対してログの書き込みが出来ないことが原因となります。

解決策

[ワークアラウンド]

上記ディレクトリを一度削除し、再度Downloadを実行してください。

具体的な手順は以下となります。

 

rootパスワードを既に設定している場合は、手順3から実施してください 

1. コンソール接続をし、Log in を選択します。

 

2. ユーザ:shelladmin パスワード:changeme shelladminとしてログインし、20) -> c -> y の順に選択してrootパスワードを新規登録します。

 

3. rootでログインし、/tmp/logzip を削除します。

 

4. 再度DownloadGUIから実行します。ディレクトリが正常なownershipで生成され、その配下にファイルが生成され、ダウンロードできるようになります。

 

[恒久対策]

CSCvc17437 に記載の修正バージョンへアップグレードしてください。

https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvc17437

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