シスコサポートコミュニティ
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オンライン ユーザ ヘルプ (Help)

·         はじめに

·         登録方法

·         ログイン方法

·         パスワードを忘れた場合

·         パスワードを変更するには

·         ログインに関するお問い合わせ

·         プロファイル

·         自分のプロファイルを編集するには

·         他のメンバーのプロファイルを表示するには

·         ドキュメント

·         Cisco Support Community で作成できるコンテンツについて

·         ドキュメントのコンテンツをフォーマットするには

·         ドキュメントにビデオを埋め込むには

·         CSC を使用していないユーザとドキュメントを共有するには

·         ディスカッション

·         ディスカッションの開始方法

·         トピックに質問のマークが付けられている理由

·         ドキュメントを使用して技術的な質問を投稿するには

·         質問に答えてポイントを獲得するには

·         E メール通知を有効にするには

·         E メール通知を無効にするには

·         コミュニティ

·         新しい CSC に誰かを招待するには

·         新しい CSC に対するフィードバックを送信するには

·         タグおよびタグ グループとは

·         Search ボックスの機能

·         ドキュメントやディスカッションの変更を常に把握するには

·         使い方のヒントとコツ:ご存知ですか?

はじめに

シスコサポートコミュニティホームページにアクセスできるようにするためには、https://supportforums.cisco.com/community/csc-japan URL をブックマークしてください。

モバイル デバイスで Cisco Support Community にアクセスするには(英語版のみ)

GPRS 機能付きのモバイル デバイスを使用する場合は、モバイル ブラウザで http://supportforums.cisco.mobi にアクセスします。

CSC モバイルの URL を受信するには、ご利用地域に応じ、以下の電話番号に SMS またはテキストメッセージで「support」という単語を送信してください。

·         英国/欧州:+44779780164

·         インド/パキスタン:919901218888

·         韓国:01333663671

·         米国24726(シスコ)

登録方法

新規ユーザの場合は、サポートコミュニティトップページ(https://supportforums.cisco.com/community/csc-japanの右上にある [ログイン] ボタンをクリックします。[Register Now]をクリックし、登録フォームに入力してユーザ名とパスワードを作成します。

register.png

ログイン方法

登録済みのユーザは、https://supportforums.cisco.com/community/csc-japanにアクセスして、右上にある [ログイン] リンクをクリックし、Cisco.com のユーザ名とパスワードを入力します。

パスワードを忘れた場合

http://www.cisco.com/ログイン ページの”Forget your user ID and/or password" をクリックしてください。登録したE メール アドレスの入力すると、IDやパスワードの情報がメールで届きます。

login.png

forgetID_Password.png


パスワードを変更するには

Ciscoジャパンのページ(http://www.cisco.com/web/JP/index.html)の[アカウント] をクリックし、[登録情報を変更する] をクリックしてください。自身のプロファイル情報とパスワードを管理できます。

account.png


ログインに関するお問い合わせ

ユーザ登録やログインがうまくいかない場合、IDやパスワードについての質問がある場合などはweb-help-j@cisco.comへご連絡ください。

プロファイル

自分のプロファイルを編集するには

CSC 画面の右上に表示されている、自身のユーザ名をクリックします。プロファイル ページが表示されます。

右側のアクション欄で、[プロファイルを編集] リンクをクリックし、プロファイルの編集または追加を行います。

他のメンバーのプロファイルを表示するには

他のメンバーのプロファイルを表示するには、そのメンバーのユーザ名をクリックします。

ドキュメント

シスコサポートコミュニティ で作成できるコンテンツについて


CSC
の主な目的は、シスコのお客様が経験する可能性のある問題に関して、その解決に役立つ技術的なドキュメントを提供することです。

シスコの機器またはソフトウェアに関して、有効な解決方法を共有する場でもあります。

ドキュメントやディスカッションの作成、画像のアップロード、コメントの追加を行うことができます。

新しいドキュメントを作成するには、CSCのページに表示される[新規] >[ドキュメント] をクリックします。

menu.png

document.png

ドキュメントのコンテンツをフォーマットするには

フォーマットには、ツールバーの(WYSIWYG エディタ)を使用します。

リンクや絵文字の追加、画像の埋め込み、表の挿入も可能です。

csc-j_tour18.png


ドキュメントにビデオを埋め込むには

ビデオを埋め込むには、ツールバーのカメラの上にあるクラップボードのアイコンをクリックします。YouTubeVimeoVeohDailyMotionGoogle のサイトのビデオが使用可能で、埋め込むことができます。サイトの選択後、目的のビデオまたは埋め込みコード(提供されている場合)の URL をコピーして貼り付けます。

CSC を使用していないユーザとドキュメントを共有するには

共有したいドキュメントの アクション ウィジェットから [電子メールで送信する] を選択します(通常は右側)。

宛先の E メール アドレスを入力します。

リンクとして、または E メールに添付する PDF ファイルとして、ドキュメントを送信できます。(英語のドキュメントのみ)

ディスカッション

ディスカッションの開始方法

ディスカッションを開始するには、アクションボックスの [ディスカッションを開始する] をクリックするか、[新規][ディスカッション] の順番に選択します。

トピックに質問のマークが付けられている理由

トピックに質問のマークが付けられているのは、ユーザがポイントを獲得できるようにするためです。スレッドの作成者が自分のディスカッション トピックに質問のマークを付けると、作成者はそのディスカッションに戻り、一定数の返答に Helpful のマークを付けることができます。Helpful のマークの付いた返答の作成者は 5 ポイントを獲得します。

ドキュメントを使用して技術的な質問を投稿するには

技術的な疑問が生じた場合、答えを得るために最も効果的な方法は、CSC のディスカッション フォーラムに質問を投稿することです。質問を投稿するには、Cisco.com IDでログインする必要があります。

注:迅速に解決する必要のある差し迫った問題が生じた場合や、技術的な問題でビジネスに影響が生じている場合は、TAChttp://www.cisco.com/en/US/support/tsd_cisco_worldwide_contacts.html)に連絡することを推奨します。

質問に答えてポイントを獲得するには

返答に対して質問の作成者が役に立ったと判断し、回答済みのマークを付けると、返答者は 5 ポイント獲得できます。そうでない場合は、1 度の返答あたり 1 ポイント獲得できます。

E メール通知を有効にするには

すべてのコミュニティの アクション ウィジェットの下部に、[電子メール通知を受信する] リンクがあります。このリンクをクリックすると、そのコミュニティのアクティビティに関する通知を受信できます。

注:ディスカッションの場合だけは、E メール通知に E メールで返信することで、返答を投稿できます。返信をクリックして、ディスカッションへの返答を入力し、E メールで直接投稿してください。

E メール通知を無効にするには

2 つの方法があります。通知の受信元コミュニティで、アクション ウィジェットの [電子メール通知を中止する] リンクをクリックするか、または自分のプロファイルを表示し、[プリファレンスの編集] をクリックして、下記の箇所の E メール通知設定を変更します。

email.png

コミュニティ

新しい CSC に誰かを招待するには

コミュニティのホーム ページにアクセスします。アクション ウィジェットの [友達を招待する] 機能を使用して、そのコミュニティに関心を持つ他の人に E メールを送信します。

情報を追加して、メッセージをパーソナライズすることもできます。

新しい CSC に対するフィードバックを送信するには

ページの右上にある お問い合わせ・フィードバック] をクリックします。

ご意見をお待ちしています。

タグおよびタグ グループとは

コンテンツにタグやタグ グループを指定すると、そのタグを使用して目的のコンテンツを探すことができます。

CSC では、タグ クラウドにタグが表示されます。表示されているタグをクリックすると、そのタグに関連付けられているコンテンツが表示されます。

たとえば、あるスペースのホーム ページにアクセスすると([閲覧] をクリックして、そのスペースの名前をクリックする)、ページの左下によく使用されるタグのタグ クラウドが表示されます。

タグはアルファベット順に表示されますが、フォント サイズはさまざまです。フォント サイズが大きいタグは、多くのコンテンツに割り当てられているタグです。

csc-j_tour5.png

タグ グループは、相互に関連するキーワードの集合です。タグ グループをクリックすると、それらのキーワードに関連するすべてのコンテンツが表示されます。

サーチ ボックスの機能

ポップアップに該当するものがない場合は、[サポート コミュニティを検索]の欄に検索キーワードを入力し、Enter キーを押すか、虫眼鏡のアイコンをクリックします。検索対象をさらに絞り込むには、検索ページのオプションでコミュニティ、コンテンツ タイプ、日付などに基づいて、結果をフィルタリングできます。

プロファイルも検索結果に含まれるので、プロファイルもコンテンツであるといえます。csc-j_tour7.png

検索に関連するヒントについては、/search-tips.jspa をご覧ください。

ドキュメントやディスカッションの変更を常に把握するには

変更を把握できるようにするには、CSC RSSReally Simple Syndication)フィードとして再設定するか、次に説明する方法で E メール通知として再設定する必要があります。

notice.png

·         E メール通知を使用すると、関心のあるコンテンツに変更や追加が生じるたびに CSC から E メールが届きます。お気に入りのディスカッションの横にある [電子メール通知を受信する] をクリックすると、PC や携帯電話で E メールを通じて CSC に返答や投稿を行うことができます。

·         [このコミュニティを追跡する] 機能を使用すると、コミュニティをブックマークして、[Places] ウィジェットにリンクを作成できます。これにより、そのコミュニティにすばやく移動できるようになります。この機能を通じて、ユーザはサイトのエクスペリエンスをカスタマイズできます。

次の手順に従って、実際にこの機能を試してみてください。

1.    WAN、ルーティング、スイッチングなどのコミュニティに移動します。

2.    [アクション] ウィジェットで、通知 の下の [このコミュニティを追跡する] をクリックします。

3.    CSC メイン ページで [Your View] を選択します。

Help 10.png

4.    [Places] ウィジェットにリンクが表示されます。

     Help 11.png        

·         RSS フィードを購読するには、通知 の下の [フィードを表示する] をクリックして、購読したいフィードを選択します。これらのフィードはほとんどのブラウザまたはフィード リーダーで表示できます。

·         または、使用可能なコミュニティおよびサブコミュニティのリスト(https://supportforums.cisco.com/community)で、コミュニティをクリックして、通知 の下の [フィードを表示する] をクリックし、ドロップダウン リストからコミュニティを選択すると、使用可能なフィードが次のように表示されます。

feed.png

使い方のヒントとコツ:ご存知ですか?

·         ドキュメントに埋め込まれた画像をクリックすると、画像が拡大表示されます。

·         容量の小さい画像(.jpg.jpeg および .gif)は、容量の大きい画像(.bmp または .png)よりも速くロードできます。

  • スクリーン ショットのキャプチャに使用されるソフトウェアには、ほとんどの場合、保存時に適切なファイル タイプを使用して画像容量を縮小するオプションがあります。

·         ドキュメントに写真をコピー アンド ペーストしないでください。代わりに、エディタ パネルの [Insert Image] 機能を使用します。

·         アクション ウィジェットの [PDFとして表示する] をクリックすると、あらゆるドキュメントが PDF 形式で表示されます。このようにすると、ドキュメントの保存や印刷が簡単になります。

·         複数の単語からなるタグには下線(_)を使用します。スペースを使用すると、各単語が別のタグになります (例:Catalyst_6500)。

·         ディスカッションの場合だけは、E メール通知に対して E メールで返信する方法で、返答を投稿できます。返信をクリックして、ディスカッションへの返答を入力し、E メールで直接投稿してください。

新しい Cisco Support Community サイトをご覧いただきありがとうございます。

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